Centre auto FEU VERT BORDEAUX PESSAC

note> 3,8/5 Voir les 388 avis
Avenue Tuileranne
Parking GEANT
33600 PESSAC
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FeuVert Entreprises Extension garantie equipement expert Operation nationale Service achat vente Carte 4 etoiles Gardiennage Pneu Scooters Velos SIV Carte fidelite E-reservati
 

Horaires :

Lundi : 09h à 12h30 - de 13h30 à 19h
Mardi : 09h à 12h30 - de 13h30 à 19h
Mercredi : 09h à 12h30 - de 13h30 à 19h
Jeudi : 09h à 12h30 - de 13h30 à 19h
Vendredi : 09h à 12h30 - de 13h30 à 19h
Samedi : 09h à 12h30 - de 13h30 à 19h
Dimanche : Fermé

Présentation du centre

Depuis 40 ans maintenant, Feu Vert garantit aux automobilistes un entretien et des équipements de qualité au meilleur prix. Alors rendez-vous dans le centre le plus proche de chez vous ou retrouvez tout l’univers de Feu Vert, 24h/24, sur le site d’achat en ligne de pneus, accessoires auto et pièces techniques.


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Avis FEU VERT BORDEAUX PESSAC

note 3.8/5Calculé à partir de 390 avis

Avis clients authentiques

note 5/5

Très bon centre

note 1/5

Le 02/08/2016 je confie mon C5 à votre atelier pour un forfait entretien clim.recharge du gaz effectuée, Le 10/08/2016 suit au mauvais fonctionnement je téléphone à l'atelier ou j'ai un contact SAV qui reprend le dossier et est étonné de la non détection de fuites éventuelles à la lecture du gaz récupéré et du gaz injecté ce qui aurait dû être fait ou proposé selon une procédure interne m'a t-il dit. Nous prenons rendez vous pour le jeudi 11/08/2016 pour un diagnostique. Lorsque je reviens récupérer la voiture le *** quitte devant moi son poste pour pousser une voiture. Le directeur range son magasin sans intervenir. Suite au diagnostic les obus sont à changer mais refus de réparer il faut que je porte la voiture chez *** sans explications.

note 3/5

Délais d'intervention non respecté, attente très longue de prise en charge en clientèle aussi bien à la dépose du véhicule qu'au retour. Clairement un gros souci d'organisation ou de manque d'affectif. C'est dommage d'autant que les prix sont concurrentiels et la qualité de prestation au rendez-vous.

note 2/5

prestation rajoutée par le vendeur sans mon avis ni avoir consulté ma precedente visite (prestation ayant donc été faite l annee derniere)

note 3/5

bon

note 4/5

VIDANGE + FILTRE A HUILE + FILTRE A GASOIL SATISFAIT DE LA PRESTATION EN TOUS POINTS BON ACCUEIL,... IL FAUT CONTINUER

note 3/5

trop d'attente pas assez de personnel

note 4/5

Déçu toutefois apres changement pneu AV avec équilibrage, j'ai pris la route le jour meme et équilibrage mal fais vibration volant à partir de 110, et sur 650 km cest penible

note 5/5

Très satisfaite de la prestation, de l'accueil et des conseils.

note 4/5

Être avertis beaucoup plus tôt de la date d'expiration des chèques cadeaux ! Je sors de 3 mois d'hospitalisation et je m’aperçois que j'ai perdu un chèque de ***E. En tant que bon client , c'est très râlent !!!! ***

note 4/5

Le rapport qualité prix est très bon. On aimerait un petit checkup de base (niveau, niveau d'usure plaquette ..) Sinon , l'accueil est bon et la programmation du rendez vous facilite la vie.

note 3/5

Accueil et échanges ok globalement mais on m'a rendu une voiture avec un pot d'échappement neuf... Qui fait un boucan infernal quand la voiture est en-dessous de 20km/h. Je compte faire rectifier ça au prochain rdv déjà prévu pour les amortisseur, mais quand même, la personne qui s'est occupée de la voiture et/ou l'a garée à la fin du rdv a bien dû s'en rendre compte !

note 4/5

peu serviable ne connaissait pas l offre du moment 100% rembourses !! je n ai pas obtenu mes 3 bons comme prevu sir le site !

note 4/5

prestation un peu chère.

note 3/5

tres moyen

note 4/5

Ras

note 1/5

Mauvaise prestation, particulièrement du service client après vente.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac pour un remplacement de pneus et un réglage de géométrie et vous en avez été mécontent. Nous sommes navrés de la situation que vous rencontrez. Sachez que toues nos prestations sont couvertes par la garantie Nationale Feu Vert. Si la prestation ne devait pas vous satisfaire, nous vous convions à revenir en centre Feu Vert pour faire reprendre la prestation en garantie. Suite à votre avis, le centre Feu Vert a tenté de vous joindre, sans succès. Il aurait souhaité échanger avec vous pour avoir des précisions sur les raisons de votre mécontentement. Nous vous invitons à la contacter pour échanger avec lui. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Bordeaux Pessac et à bientôt.

note 5/5

Équipe de feu vert de Gradignan on toujours le sourire

note 5/5

Très bone accueil. Renseignements précieux quand à l'aide de l'état pour la subvention du vélo électrique. Mise à disposition du produit rapidement. Le vendeur a bien pris le temps à la réception pour tout vérifier. Parfait jusqu'à présent.

note 2/5

trop d'attente. pas de facilité de paiement si on ne travaille pas alors qu'il y a d'autres centres auto qu'il le fond

note 4/5

je suis satisfaite de la prestation

note 4/5

j'ai beaucoup apprécié le fait que mon véhicule soit pris en charge immédiatement pour la réparation d'un pneu.

note 4/5

Bien comme d'habitude.

note 5/5

Prestation conforme à l'estimation faite par téléphone (date, heure, prestation et coût.

note 4/5

Correct, plutôt bon rapport qualité / prix

note 1/5

Tres insatisfaite , j'avais pris rdv pour le changement des 2 pneus avant de ma twingo et à ma grande surprise , la jeune femme qui m'a reçu , après avoir juste vérifier la dimension des pneus m'a annoncé qu il fallait changer les 4 alors que le témoin d'usure n'était limite que sur les pneus avant( contrôle technique à l'appui), Bien sûr j'ai refusé mais elle dit qu'il fallait aussi faire le parallélisme , lui faisant confiance j'ai dit ok alors que j'ai appris ensuite par un garagiste que cela n'aurait pas été nécessaire ! Total de la facture 150€ au lieu de 90 ! Je soupçonne donc un brin de malhonnêteté et je ne reviendrai et ne conseillerai pas votre enseigne!

note 5/5

tres bien

note 4/5

Bonnes prestations avec un bon ratio qualité prix

note 4/5

je suis satisfaite des prestations FEU VERT que j'utilise régulierement depuis un certain nombre d'années. Le personnel renseigne bien et est disponible

note 4/5

RAS

note 4/5

Bien dans l'ensemble, rien à dire pour l'instant

note 2/5

Ne connaissait pas la promotion du site et me soutenait le contraire, obliger que le directeur se prononce au vu de la page internet sur mon Telephone. Il devait me prévenir par texto quand mon véhicule était prêt j'ai dû appeler et là on m'a dit qu'il l'avait envoyer et que ça devait être un bug. Je n'ai jamais reçu le message... Concernant l'intervention je n'ai eu aucune information... Meme pas un commentaire concernant le diagnostic réalisé. Tout etait correct alors que j'ai un problème concernant le fonctionnement de la clim alors que j'y suis allé pour une recharge de clim... Donc pas très efficace à mon goût...

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous regrettons votre ressenti quant à la prise en charge que vous avez subie. Le centre Feu Vert a, consécutivement à votre avis, pris le temps de vous joindre par téléphone pour vous apporter des explications. Il vous a ainsi précisé que le diagnostic de votre voiture était vierge car votre voiture ne présente aucun souci mécanique prouvant l'entretien minutieux que vous apportez à votre véhicule. Pour ce qui est de la climatisation, cette dernière était fonctionnelle à la suite de la prestation effectuée. Effectivement, nos techniciens testent la ventilation sur une très courte durée pour contrôler le degré de climatisation. La courte durée du teste de degré ne leur a pas permis de constater le dysfonctionnement de votre ventilation. Si le problème devait persister, il semble que cela puisse provenir d'un problème du moteur de ventilation ou d'un problème électronique pour lesquelles, malheureusement le centre Feu Vert ne fait pas les interventions. Le centre Feu Vert espère avoir levé vos doutes et recouvrer votre confiance. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

bon

note 4/5

pas de commentaire

note 4/5

Prise de rendez-vous rapide, tout comme la prestation.

note 4/5

Centre feu vert Bordeaux pessac très sérieux tres bonne prestations par rapport au centre feu vert ***

note 4/5

ras

note 4/5

Bien

note 2/5

Délai intervention non respecté presque 2 h pour une vidange.....!! Carter protection moteur mal refixer bref.... Aucune explication

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous tentons d'améliorer notre qualité de service au quotidien afin de mieux vous satisfaire. Nous tenions à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous déplorons le temps d'intervention que vous avez rencontré lors de votre venue. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire nos délais d'intervention et le temps d'attente de nos clients. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. De plus, il est regrettable que la protection de votre moteur ait mal été refixé suite à la prestation. Le centre Feu Vert a pris connaissance de cet aspect et des consignes ont été données pour éviter ce genre de bévue. Suite à votre avis, le centre Feu Vert a tenté de vous joindre, sans réponse et vous a laissé un message sur votre répondeur. Il aurait souhaité s’entretenir avec vous sur votre expérience vécue dans nos ateliers. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 3/5

Attente trop longue à l'accueil. Il faut plus de personnel! Désagréable de ne pas pouvoir bénéficier des points fidélité acquis au passage en caisse sur présentation de la carte. Peu pertinent de devoir attendre un envoi postal! Merci d'améliorer le service. Cordialement

note 5/5

bonne prestation bonnes qualites prix merci pour tous.

note 4/5

Tout est ok je continuerai à vous faire confiance

note 1/5

j'ai fait un diagnostic payant(20 euros)et j"ai demandé un devis j'attend toujours le devis , ce n"est pas sérieux.

note 5/5

Très bonne prestation

note 5/5

La disponibilité des collaborateurs de l'atelier quelque soit la nature de la prestation est très agréable.

note 4/5

Bon accueil client

note 4/5

Bon rapport qualité prix. Propre, professionnel.

note 4/5

Bonne prestation mais pneus installés différents de ceux commandés car non réceptionnés (avec prise de RDV 2 semaines avant) !

note 1/5

Pas bonne du tout: Je vous ai confié le changement des pneumatiques avec réglage du parallélisme . Quelques jours après j' ai confié à une autre société le changement des plaquettes et des disques et là ils ont contrôlés le parallélisme et il n 'était pas bon.J'en conclu qu'il n'a pas été réalisé par vos soins. Je suis donc mécontent.

note 2/5

J'était venu pour la géométrie + plaquettes de freins avant + nouvel autoradio avec pose. Total plus de *** Résultat la voiture "tire" toujours à droite. Pour les plaquettes il a fallu que je revienne car mauvaise plaquettes commandées. Et pour l'auto radio, à ce jour nous sommes à plus d'un mois de la pose et j'attend toujours des nouvelles de feu vert pour une pièce qu'il manque pour la commande au volant, sachant que j'y était déjà revenu pour cette pièce mais il manquait encore une pièce. En plus l'autoradio capte très mal voire pas du tout les stations. Bref l'impression d'avoir à faire à des amateurs et pour plus de *** ça me fait mal. ***.

note 4/5

Prestation bonne dans son ensemble, nous sommes des clients fidèles.

note 4/5

Bon rapport qualité prix

note 4/5

Tout s est bien déroulé Le personnel disponible accueillant mais prestation pour pneu crevé un peu cher. ceci dit personnel honnête

note 4/5

Le temps d'attente à l'accueil est assez long. Mais une fois pris en charge, ça va comme convenu. Par ailleurs, à la fin, ma voiture n'était pas propre (traces de graisse à l'intérieur du portière)!

note 3/5

La fnition des travaux (nettoyage) ont été effectuer à moitié

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis qui a retenu toute notre attention. Feu Vert s'engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à nous excuser du désagrément occasionné. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous entendons la raison de votre insatisfaction et nous sommes navrés de la situation rencontrée. Suite à votre avis, le centre Feu Vert aurait souhaité s'entretenir avec vous et a tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans réponse de votre part. Il aurait souhaité échanger avec vous sur votre passage dans ses ateliers. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt sur FeuVert.fr ou dans votre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac.

note 4/5

Bonne prestation, merci.

note 2/5

J'ai laissé ma voiture pour une simple vidange avant de prendre la route pour les vacances. Au final, quatre jours après avoir récupéré ma voiture, un collègue me fait remarquer que j'ai une fuite d'huile (tache sous la voiture). J'ai ramené ma voiture au centre feu vert, ils l'ont pris en charge, et m’ont expliqué que le bouchon de vidange avait été mal resserré. De mon coté je pense que : - pour économiser 10 centimes il n'ont pas changé le joint de bouchon de vidange et que c'est pour ça que j'ai eu une fuite, - si la fuite avait été plus importante, j'aurais pu cramer mon moteur sur l'autoroute des vacances... Merci Feu Vert!

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Votre avis et votre expérience dans notre centre auto Feu Vert ont retenu toute notre attention. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. En effet, suite à la vidange effectuée, vous avez constaté une fuite au niveau du bouchon de vidange et nous sommes navrés du désagrément subi. Toutefois, il faut savoir que le joint torique peut ne pas se positionner correctement et même être pincé par le bouchon lors du vissage de ce dernier. Cela peut arriver mais nous faisons tout pour éviter ce type d'incident. De plus, sachez que nous ne procédons pas aux pratiques auxquelles vous faites allusion. Nous prenons note de votre retour d'expérience et allons nous assurer que nos collaborateurs vérifient après le montage du bouchon de vidange. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 5/5

exelente

note 1/5

Prestation non conforme à ce qui avait été demandé avec obligation de revenir au centre pour reprise des travaux (pneu neuf monté sur gente abimée alors qu'une jante neuve était disponible dans le coffre pour montage du pneu neuf / consigne figurant sur ordre de réparation non respectées). Véhicule restitué avec tache sur siège cuir (couleur claire) et cache central d'une roue, manquant (restitué au second passage, après réclamation).

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous déplorons la mauvaise expérience que vous avez vécue dans nos ateliers. Nous en prenons note et allons nous assurer que nos techniciens apportent une attention aux demandes particulière de nos clients. Suite à votre avis, le centre Feu Vert a pu s'entretenir avec vous et nous espérons qu'il aura su vous redonner confiance en notre enseigne. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Bordeaux Pessac et à bientôt.

note 5/5

Bonne prestation gens très agréable

note 4/5

bien dans lensemble

note 5/5

Ayant besoin de changer rapidement deux pneus sur mon véhicule,j'ai contacté le centre auto feu vert de Pessac en début d'après midi on m'a répondu immédiatement qu'un créneau était disponible le jour même à 17h30 et que les produits étaient donc en stock. Arrivé un peu en avance on m'a reçu très gentiment et on m'a annoncé un temps d'attente de 1h maxi pour cette opération. Moralité au bout de 25 min la voiture était déjà terminée !!! A la fin de l'opération on m'a juste fait remarqué que le parallélisme était a contrôler du fait d'une usure pas tout a fait correcte des anciens pneumatiques. Je recommande donc ce centre auto qui respecte ses engagements auprès de ses clients,le magasin est propre et fait assez rare dans les centres autos l'atelier et lui aussi propre et bien rangé.

note 5/5

Prise de RDV idéale, délais respectés.

note 4/5

Bons conseils. Bons services et personnel agréable et professionnel.

note 4/5

bien

note 4/5

Très bon centre auto feu vert Pessac je suis satisfait...

note 4/5

Bon rapport qualité prix

note 4/5

Bonne équipe à l'écoute du client

note 3/5

prestation corecte

note 4/5

Payer 10.50 pour changer une ampoule m'a secoué c'est insensé alors que j'ai acheté le kit en magasin Sinon je connais bien votre enseigne et vos produits

note 4/5

Je suis très satisfaite des prestations de Feu vert, mais je mets des bémols sur les temps d'attente, que ce soit pour avoir des renseignements au téléphone ou être pris en charge au magasin. Il devrait y avoir davantage d'interlocuteurs dans les centres qui ont une fréquentation importante.

note 4/5

Prestation correspondant à mes attentes.

note 5/5

J'ai pu faire un diagostic immediatement car personne a la balise donc efficacite, pas d'attente. Prix du diagostic 54€ de moins que chez le concurrent de la marque de ma voiture. J'ai eu de bonnes explications de la part du technicien et il m'a dépanné sur ma piece defaillante pour que je tienne un peu plus de temps. pour la piece a changer, il m'a donné plusieurs façons d'economiser, je suis tres satisfaite de ses services ainsi que feu vert en general pour les prix et facilites de paiments cest top ! conseillé par un ami mecanicien, je recommande a mon tour !

note 3/5

Moyen

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Un seul regret , 1h 20 pour une vidange , trop long à mon gout ....

note 2/5

Délai de restitution beaucoup trop long et supérieur à 20mn

note 4/5

***

note 4/5

très bonne

note 4/5

ras

note 5/5

Compétences de l'équipe et trés bon suivi de la direction.

note 5/5

Réparation de pneus parfaite.

note 3/5

Le travail à été fait dans les temps. Malheureusement, il a fallu passer 15 minutes pour interpréter la facture et tout est rentré dans l'ordre Arès encaissement. Au même moment, un autre client avait des soucis avec un personnel très raide (objectif d'encaisser avant de trouver un terrain). Contexte: ledit client à attendu après la fin théorique et l'intervention n'était toujours pas terminée et le magasin fermait

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Notre politique, chez Feu Vert, est de traiter tous les clients de la même façon : courtoisie, amabilité, écoute et conseil. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Néanmoins, nous restons à votre disposition si besoin. Nous espérons vous revoir dans votre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à bientôt dans nos ateliers !

note 5/5

très bonne prestation je suis très satisfait a bientot

note 4/5

Très bien

note 4/5

Très bien au niveau de l'atelier

note 5/5

Très satisfait

note 5/5

érieux,bonne préparation du produit et livraison rapide.Je recommande.Merci

note 4/5

Conseil rapide et changement de la pièce en 15 min. Efficace et rapide

note 3/5

Très bonne prestation mais un peu chère (114 € pour une vidange sans filtre à air) Délais respectés Changement de pneus a pu être fait, bien que je l ai demandé au dernier moment La conseillère aurait pu m'annoncer le devis avant ! Elle aurait pu aussi conseiller le changement de filtre à air (le besoin existe)

note 4/5

a plusieurs reprise je me suis servie dans ce magasin et j ai toujours était bien renseigne le petit B mol que j ai rencontre la dernière fois ,était que j ai payer pour faire changer mes essuie glace et il s avère qu ils étaient bon donc j' ai payé pour rien la main d oeuvre

note 5/5

Parfait conseils de qualité

note 4/5

Les travaux ont étaient faits dans les délais prévus à l heure précise du rendez vous et la prestation réalisée à était parfaite . A bientôt !!!

note 4/5

TRES BON

note 4/5

Comme indiqué précédemment globalement satisfait, le plus c'est de bien vouloir vous aligner sur les prix les plus bas du marché !! Très bon moyen de me garder comme client ( à condition de maintenir un bon niveau de qualité.)

note 5/5

Moi j'ai été satisfaite

note 3/5

Mauvais diagnostique

note 1/5

c"est un bon atelier

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à Feu Vert. Nous espérons vous revoir dans votre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Très bon accueil et prestation dans les délais annoncés

note 2/5

Je n ai pas aime qu on me fasse un devis plaquette et qu on me dise qu on a mis les plaquettes les plus chères car la différence est minime avec les premiers prix. C est à moi de décider le prix que je désire payer

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à la rédaction de cet avis, qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous tenons, par ailleurs, à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Suite à votre commentaire, le centre vous a contacté afin d'échanger avec vous sur les motifs de votre mécontentement. Nous espérons que ses explications et ce suivi clientèle ont su vous rassurer et vous ont redonné confiance en notre enseigne. Merci de votre fidélité et à très bientôt dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac !

note 4/5

A ce jour RAS , ils cherchent à tout prix à te fourguer le contrôle du parallélisme mais sinon ça va.

note 5/5

prestation rapide efficace et ponctuelle

note 4/5

Très bien dans l'ensemble des prestations.

note 2/5

Révision pour C4 qui sort du contrôle technique Ils ont voulu me faire croire que les pneus AR étaient a changer ainsi que les plaquettes de freins soit disant HS. Du coup je me pose la question : sont ils des voleurs ou bien c'est juste un manque de compétence Maintenant ma révision a t elle était correctement réaliser

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre venue au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers. Et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies ? Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. Nous espérons vous revoir dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre visite et à bientôt !

note 5/5

Rendez-vous rapide, personnel convivial, on a vraiment l'impression qu'ils sont proches et s'entraident naturellement, ce qui est très agréable. Concernant la prestation en elle-même, idem : rapide,de bon conseil et de qualité. Ils ont même identifié des problèmes dans ma voiture qui aurait pu me causer des soucis et fait un devis explicatif. Voilà qui est très rassurant pour un prix très accessible. Je viens régulièrement au centre

note 4/5

proximité, voiture laissée propre, petite tentative pour passer des prestations en +, mais globalement tarif correct

note 3/5

Trop cher

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité. Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien tout en proposant les prix les plus bas. Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné lors de votre passage au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. De plus, si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence, voici le lien qui vous expliquera les conditions de remboursement : http://www.feuvert.fr/static/remboursement-difference-3346.html Nous espérons vous revoir dans notre centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

*** servant les clients n'est pas très aimable pour mes achats pas de problèmes avec les autres

note 4/5

Accueil et explications satisfaisantes. Conseils sur des interventions à venir également.

note 4/5

****

note 5/5

ensemble très satisfaisant. Continuez ainsi

note 3/5

pas tres top

note 2/5

Très déçue du diagnostic contrôle du véhicule car on m'a annoncé qu'il fallait que je change les 4 disques et les 4 plaquettes alors qu'il n'en été rien. Je n'ai plus confiance ***. Et même si cela correspond à une erreur de débutant, le chef d'atelier à confirmé le diagnostic nous disant que cela arrive parfois pour des voitures qui des voitures qui effectuent surtout des trajets de ville.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre venue au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers. Et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies ? Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. Nous espérons vous revoir dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre visite et à bientôt !

note 4/5

Le centre est fermé le 12h30, c'est un peu dommage

note 3/5

Quand je paye une prestation pour me mettre du liquide lave glace et que ça ne marche pas à l'arrière ça me fâche beaucoup.

note 1/5

Equipe peu aimable et souriant on vous informe d'un aléa sur votre véhicule sans vous proposer de solution j'ai validé un forfait révision au téléphone à 10h. A 18h on me dit qu'il n'a pas été possible de réaliser la vidange mais que l'on a fait une partie du forfait qui m'est facturé et que l'on me demande de payer... Quand j'explique cela au "responsable" sa première réaction et de me répondre "et ?" je pense qu'il aurait été plus cavalier de me rappeler pour que je valide ou pas et ne pas de me mettre sur le fait accompli en me demandant de régler proportionnellement plus cher que le forfait initial. un avoir m'a été fait mais la démarche reste anormale

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. L’information a été remontée au directeur du centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Il a pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 5/5

Bonne prestation

note 4/5

correct dans l'ensemble

note 1/5

Non avisé du prix de la prestation et montant exorbitant par-rapport à la prestation (remplacement d'une ampoule)

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que l'estimation du temps de prestation justifie la complexité du travail et donc la différence de tarifs. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Contente

note 5/5

Service rapide et efficace après un diagnostic de sécurité tout à fait pertinent. Examen de sécurité de la voiture qui me permet de planifier son entretien en tenant compte de mes impératifs personnels et de délais raisonnables avant d'effectuer une intervention d'un montant non négligeable pour mon budget. Planification d'un RV pré-organisée pour cette intervention ce qui est d'un grand confort.

note 5/5

Un montage de pneus et un réglage de géométrie ont été effectués. Il n'est pas possible de mesurer la qualité de cette dernière prestation sans repasser chez un "expert".

note 4/5

Attente fin de travaux plus long que prevu

note 4/5

Très bien

note 4/5

Bon rapport qualité prix. Être tout de même vigilant entre la prestation demandée et le réalisé.

note 5/5

Très bonne prestation pour la pose d,un porte vélo

note 4/5

Très bon accueil et délai vraiment respecté

note 4/5

Bien , continuez sur cette voix.

note 5/5

Accueil et Assistance : PARFAIT

note 4/5

Bon accueil et prestations conformes à mon attente.

note 4/5

Le nombre de KM mentionné sur ma facture est erroné. Il s'agissait d'une vidange long life, est le compteur d'entretien a été programmé pour 15000km.

note 4/5

Demande trop récente pour formuler un avis sur la réparation !

note 4/5

Globalement satisfait

note 4/5

Très bon accueil,service rapide et de qualité,cout raisonnable.

note 5/5

Bon accueil et disponibilité du personnel

note 4/5

Délais de réactivité pour la prise en charge. Annoncé pour le lundi mais la Voiture a pu être faite Le samedi dans le Journée en insistant un peu. Cordialement

note 3/5

Rendez-vous pour un entretien (vidange + filtre à huile) : 11h30. Restitution du véhicule prévue à 13h30. Remise des clés et des devis complémentaires à 13h50. Diagnostic technique : excellent. Délai d'attente : à améliorer.

note 5/5

service et accueil toujours au top au feu vert de pessac geant casino. bravo a toute l'équipe

note 5/5

travail toujours de qualité, je viens chez vous depuis l'ouverture

note 3/5

La révision demandée a été très bien effectué. Cependant, cela fait deux fois que je vais chez feu vert et à chaque fois on le sort un devis pour plus de 300 euros et même le dernier avoisinant les 500€. Le prix proposé concerne des pièces ou bien des "réparations" non nécessaire dans l'immédiat, et 80€ pour polir les phares avant de la voiture, c'est du vol. On m'a fait changer les roulements et tambours la première fois que je suis venu. Pourtant un garagiste que j'avais vu deux semaines auparavant m'a dit qu'ils étaient usées mais qu'il n'y avait rien à changer.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité. Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien tout en proposant les prix les plus bas. Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné lors de votre passage au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. De plus, si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence, voici le lien qui vous expliquera les conditions de remboursement : http://www.feuvert.fr/static/remboursement-difference-3346.html Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers. Et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies ? Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. D'autre part, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de prestation. Nous espérons vous revoir dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

bon rapport qualité prix

note 5/5

tres bien et rapide

note 5/5

Satisfaite

note 4/5

Personnel compétant et acceuillant prise en charge rapide. J ai changé mes pneus j ai reçu de bon conseil concernant la marque à choisir.

note 4/5

****

note 4/5

Améliorer les prestations par internet pour relier les différents entretiens sur la voiture. J'ai dû passer une commande pour une vidange et une autre pour les freins

note 4/5

Bon accueil. Par contre on ne m'a pas demander ma carte fidélité Feu vert. Vous ne prenez plus les chèques... ce qui n'est pas pratique pour régler de grosses sommes en fin de mois. Et pitié, respecter le temps de chauffe des moteurs diesel. On vous confie notre véhicule, on s'attend à ce que vous respectiez le minimum à respecter. Sinon bon centre dans sa globalité !

note 5/5

Très professionnelle.

note 5/5

Très bonne prestation.

note 5/5

Personnel feu vert Pessac très accueillant et sympathique.

note 3/5

bonne prestation

note 3/5

le seul problème de vote prestation , c'est que vous êtes excessivement cher pour une réparation de crevaison. En effet 3 jour plus tard, mon père a subi la même prestation pour moité prix chez un professionnel !!

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité. Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien tout en proposant les prix les plus bas. Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné. Certe, notre prix est de plus de 30 euros sur une réparation crevaison, cependant, celle ci est garantie; le procédé n'est pas une vulcanisation ou une mèche mise par introduction mais un démontage du pneu, une mèche mise par l'intérieur et collée donc très fiable quelque soit la vitesse et pouvant rester jusqu'à la complète usure du pneumatique, ce qui n'est pas le cas d'une prestation à 15 euros. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 5/5

Néant.

note 4/5

Renseignements et prestations ateliers très corrects .

note 4/5

Pas de proposition pour condition de paiement et pas très conciliant pour amener ma voiture après la prprestation au contrôle dont le centre se trouve a 10 mètres de l'atelier feu vert.

note 4/5

Bonne prestation Attente un peu longue pour restitution véhicule

note 4/5

Très correct malgré un peu d'attente.

note 3/5

oyen c.est moyen...!!!

note 3/5

Entretien réalisé en temps et en heure cependant on m'a signalé une usure des pneus arrières alors que ce sont les pneus avant qui sont beaucoup plus usés. Impression de diagnostics faits à la va vite...

note 4/5

Satisfaite de cette révision de ma voiture

note 4/5

Un devis m'a été remis à la fin des prestations effectuées sans aucune explication...

note 3/5

bonjour j'ai demandé a ce que l'on change l'ampoule avant gauche . j'ai payé et le lendemain matin je me rend compte que cela n'a pas etait fait j'ai du y retourné. cordialement

note 4/5

tres bien

note 4/5

Lorsque j'ai téléphoné pour prendre RV ,annonce du temps d'intervention annoncée a été respectée ,mais je trouve qu'une heure pour changer des pneus c'est long ...

note 4/5

Bon service , répondant à mes attentes.

note 3/5

***

note 2/5

sans commentaire

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à notre enquête de satisfaction. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre passage au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Suite à votre commentaire, le centre vous a contacté afin d'échanger avec vous sur les motifs de votre mécontentement. Nous espérons que ces explications et ce suivi clientèle vous ont rassuré et vous ont redonné confiance en notre enseigne. Merci de votre fidélité et à très bientôt dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac !

note 4/5

bonne prestation

note 3/5

Via Internet, prise de rdv pour 16h avec récupération du véhicule à 17h pour changer 2 pneus... Dans les faits, véhicule pris en charge vers 17h40, restitution vers 18h15... Les employés ont fait ce qu'ils ont pu, le pb vient peut-être du système de réservation ?

note 5/5

prestation de qualité

note 3/5

pas rendu la voiture dans les delais 30 mn de retard

note 1/5

Les services proposer sont MOYEN mon poste d origine étais en état de marche quand je vous les laisser il manquée juste le code donc cet pour cela que j ai voulu le changer pour mettre un poste cd jvc ,on ma dit que le faiceaux était défectueux je pense que se diagnostique et le tarif et trop élever pour mon budget au départ etait de 116 euros poste compris et un supplément de 75 euros et demander .

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre venue au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers. Et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies ? Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. Nous espérons vous revoir dans votre Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre visite et à bientôt !

note 5/5

satisfaite de la prestation globale et de l'accueil

note 5/5

Acceuil et prestations parfaites . Merci *** !!

note 4/5

Très satisfaite, je reviendrai

note 2/5

Après vérification de la pression du pneu que j'ai acheté et qui a été monté, il manqué 1 bar de pression. Ce qui aurait pu avoir de graves conséquences étant donné que j'ai roulé sur l'autoroute avec ce pneu sous-gonflé.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous nous engageons à ne plus reproduire ce genre d'erreur. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

bien

note 5/5

Rapide et de bon conseil

note 4/5

Accueil sympathique et souriant, renseignements efficaces.

note 4/5

Intervention rapide efficace

note 4/5

Désormais je passerai uniquement par le service en ligne pouvant accéder à des promotions non répercutées en magasin. Un personnel partagé, soit des gens impliqués souriants, soit des portes de prison que l'on semble ennuyer plutôt qu'autre chose, faites vous une idée par vous même sur pessac ...

note 4/5

Veillez à avoir de bons collaborateurs afin de garder des prestations de qualité.

note 4/5

Tarif et service conformes au descriptif Internet.

note 4/5

acceuil chaleureux, prestation réalisée dans les temps indiqués

note 5/5

Waw j'ai étai surpris par la rapidité de l'intervention je suis très satisfait

note 4/5

rien à redire, prix clairs , rv et intervention repectés, personnel agréable

note 4/5

Bob accueil. RV rapide. Bonne prestation.

note 4/5

A la question 11 Il manque "Je ne sais pas" car je ne suis jamais allé sur le site internet.comme je l'ai signalé plus tôt.

note 3/5

***

note 4/5

sans rendez vous la prestation a été effectuée rapidement. de bon conseil et le tout avec le sourire.

note 4/5

TRES BON ACCUEIL ATTENTE NORMALE BONNE PRESTATIONS RENSEIGNEMENTS UTILES DANS L'ENSEMBLE BIEN

note 3/5

Prix intéressants, site internet pratique, accueil de certaines personnes assez désagréable, horaire de restitution du véhicule non respecté, je suis arrivé en retard au travail.

note 4/5

très bon site

note 4/5

Bonne prestation.

note 2/5

Le site web n'est pas à la hauteur de la prestation réalisée en atelier.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à la rédaction de votre avis, qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne rencontrée face à notre site internet. Nous mettons tout en oeuvre afin que celui-ci soit le plus efficace et le plus simple possible pour vous. Merci pour votre fidélité et à très bientôt dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac !

note 4/5

La personne qui m'a reçu a été très agréable et explicite.

note 4/5

rapidité de l'entretien de mon véhicule et bon contrôle des points négatifs( plaquettes de freins )

note 5/5

Très bon accueil. Prestation en atelier excellente et l'on a répondu à mes questions avec professionnalisme.

note 4/5

Prestation de bonne qualité, RAS.

note 5/5

Tout a été parfait ... Accueil ... Prestation. .. Je suis ravie ... Merci

note 5/5

Alors que j' étais venue pour le changement d' un roulement ( bruit suspect confirmé par un petit garage... ), une personne m'a appelée pour me demander pour quoi je voulais changer ce roulement... qui m'avait aucun problème !!! En revanche, mes 2 pneus avant étaient fatigués et une plaque en fer sous l'avant de m'a voiture étais dévissée ! On m'a montré l' usure sur mes pneus et j' ai validé pour les rem placer... Force est de constater que je n'entends plus de bruit et que m'a voiture tient beaucoup mieux la route ! Merci ! ***

note 3/5

Très bonne accueil. Personnelle souriant et très agréable. Très bon travail effectué sur mon véhicule.

note 4/5

J'ai apporté une roue pour un pneu quasiment neuf, creuvé. On m'a rapidement dit ( après controle ) que ce n'était pas réparable car l'impact était sur le flanc du pneu. J'ai donc autorisé son remplacement ( identique au précédent ). Par contre j'ai trouvé que 15 euros de montage semblait un peu cher pour une intervention ne nécessitant pas de démontage de la roue sur la voiture, ni d'utilisation de l'élévateur. Il est vrai que le remplacement des pneus se fait plus couramment sur le véhicule lui même...... et il n'y a peut-être pas de tarif différent. Ce n'est qu'une simple remarque sans importance, mais on me demande une évaluation ! Par contre, je trouve qu'on attend beaucoup, " sans premier contact ", pour une prestation atelier. On a l'impression de ne pas avoir été vu !!! ....c'est frustrant. Un simple " bonjour " ou " je suis a vous dans ....x mn " serait rassurant...... mais c'est sans doute contraignant, et de toute façon, a titre personnel je ne viens pas souvent !. Bien cordialement. Patrick ENAULT .

note 5/5

tout etait parfait le seul bemol c'est que vous n'acceptrer pas les chéques ce qui peut etre un andicap.

note 5/5

prestations parfaites et rapides

note 5/5

Excellent service, accueil personnel etc. !! PROBLÈME !! Opération effectuée: changement plaquettes de frein arrières Véhicule: BMW e90 318d Sur le tableau de bord du véhicule, en l'occurrence l'iDrive, le voyant "changer plaquettes de frein" rouge est toujours activé. Les plaquettes sont neuves, donc est-ce un mauvais témoin qui a été utilisé ? Ou celui est-il mal raccordé ? J'espère qu'un SAV suite à la prestation est inclus afin de combler ce problème.

note 5/5

Très satisfaite

note 4/5

Ok bonne prestation

note 4/5

bon

note 4/5

satisfaisant

note 1/5

je suis venu pour remplacer le train avant et réparé un pneu suite crevaison lente le technicien n a pas détecté de problème sur le pneu a changer la valve et rééquilibrage du pneu hors une crevaisons lente que j'avais préalablement détecté a l'œil nu j avais dispose le pneu dans le coffre avec l endroit de la crevaison face ouverture coffre résultat j ai été obliger de remettre ma roue de secours qui avait été remis en place a l'arrache ce qui ma mis très en colère et je me suis embêté a sortir la roue de secours je ne confierai plus mon véhicule a feu vert dommage pour un manque de professionnalisme d une personne le magasin pert un client.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. L’information a été remontée au directeur du centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Il a pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 5/5

Très bon rapport qualité prix très bon accueil

note 3/5

Prestation convenable

note 5/5

très bien

note 5/5

J'ai été prise en urgence à ma demande. J'ai été très bien reçue, la prestation a été faite très rapidement. Merci beaucoup

note 3/5

Rapidité de service mais personnel peu aimable et non arrangeant

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis. Vous vous êtes rendu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été insatisfait. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Il est vrai que nos collaborateurs doivent vous servir avec le sourire, amabilité et vous fournir la meilleure qualité de service tout en faisant preuve de sens du client, c'est un point essentiel chez Feu Vert. Nous nous engageons à ne plus reproduire ce genre d'erreur. Suite à votre avis, le centre Feu Vert a tenté de vous joindre par téléphone, sans réponse de votre part. Il aurait souhaité échanger avec vous sur votre expérience dans son centre auto et ainsi mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Nous vous invitons à le contacter dès que possible afin qu'il puisse lever votre insatisfaction. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt sur FeuVert.fr ou dans votre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac.

note 4/5

bon

note 4/5

prestation de qualité et respect de la satisfaction du client

note 4/5

Révision sur CLIO II avec changement de courroie de transmission; Respect du délai et du Prix - RAS

note 5/5

efficace et sérieux

note 4/5

un bon accueil même si ma dernière visite en centre auto s'est avérée plus élevée que prévu lors du devis

note 4/5

très bien

note 4/5

Pour une première venue chez feu vert j'ai été plus tôt satisfaite

note 5/5

Bon accueil. Intervention rapide et efficace. Bravo Feu Vert.

note 4/5

Bon rapport qualité/prix, un peu d'amabilité et moins d'attente pour la remise du véhicule ne seraient pas de trop...

note 5/5

Prestation fournie conforme à l'achat

note 5/5

Location d'un porte moto au centre Feu vert BERSOL. Très satisfait de l'accueil et du conseil. Très satisfait également que cette offre existe pas loin de chez moi. J'y reviendrais car le matériel est parfaitement adapté et rapport qualité/prix intéressant.

note 4/5

Satisfaite

note 4/5

Sandra très efficace

note 2/5

commande par internet achat pneu+ prestation montage pneu, equilibrage, parallelisme... rendez-vous à 16h00, durée estimée 1h00 !!! attente restitution véhicule jusqu'à 18h30 !!! avec en plus ucasse d'une des valves électroniques. doit reprendre rendez-vous pour son changement... Par contre le technicien s'est rendu compte que 1 de mes pneu arrière comportait une hernie.il m'a doconseillé de les changer le plus rapidement. Je comptais faire cette autre prestation chez-vous, mais j'avais acheté des synthetiques 15 jours plus tôt qui ne m'ont pas servies car j'ai eu un problème de santée, le responsable de feu-vert a refusé de me les reprendre. Je suis donc déçu par tous ces désagréments et je pense qpour le changement de mes pneus arrière je passerais par un autre centre auto.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour cet avis qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous tenons, par ailleurs à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Sachez, néanmoins, que le temps d'attente estimé varie selon l'affluence, les rendez-vous pris par d'autres clients et la main-d’œuvre qui doit être effectuée sur les véhicules. S’agissant d'estimation, nous ne pouvons pas donner de délais précis tant que nous n'avons pas vu l'état global du véhicule. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

trop d,attente pour récupérer la voiture qui a été annoncé pour 16h30 et prete finalement à 18h

note 4/5

Prix intéressants, prestation effectuée dans les délais annoncés. Devis proposés sur l'entretien à venir sans obligation d'achat, ni incitation. Personnel aimable. Seul point négatif, les pneumatiques étaient gonflés à 2.6 bar au lieu de 2.3 bar.

note 5/5

content de la prestation mais je n'ai pas apprecié quil y avait d'autres achats a faire nous erons vigilent

note 1/5

Mauvais diagnostic: voiture amener au centre feu vert de Pessac pour un probleme de surchauffe, devis établi pour un changement de moteur pas à pas alors que la piéce défectueuse est le terhmostat. Résultat: 40 euros pour un mauvais diagnostic!! ( le comble soit dit en passant pour des "experts")

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre venue au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers, et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies. Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. Nous espérons vous revoir dans votre Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre visite et à bientôt !

note 4/5

Tres bien, rapide efficace

note 4/5

accueil et conseils de qualité pour le prestataire FEU VERT de PESSAC

note 5/5

Très bon accueil ; personnel disponible et de de bon conseil

note 4/5

a mon avis, manque de personnel dans le magasin , attente pour clôturer le dossier , manque de choix sur le produit qui m'intéresse.

note 3/5

Prestation correcte, prix annoncé par téléphone de 150€ puis majoré de 40€ après diagnostic alors que la prestation restait la même. Amabilité très variable en fonction des personnes rencontrées.

note 5/5

Je suis client fidèle et satisfait, j'ai eu 11 interventions sur mon véhicules, de la révision à des choses plus lourdes, je suis très satisfait,de mon centre de Pessac Bersol.

note 1/5

L'attente a été interminable, debout et en fin de journée. On a voulu me forcer à cocher la case pour recevoir des pubs en me disant que c'était "obligatoire". On m'a trouvé une autre panne que celle pour laquelle j'étais venu et on a essayé de m'en trouver encore d'autres. Le personnel n'est pas aimable, je suis resté deux heures pour des misérables changement de pneu. A fuir.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous regrettons votre ressenti quant à votre venue dans nos ateliers car votre voiture a été prise en charge de 17h04 et vous a été restituée à 18h. De plus, sachez que nous faisons notre possible pour rendre les voitures le plus rapidement possible. Il est vrai que nos collaborateurs doivent vous servir avec le sourire, amabilité et vous fournir la meilleure qualité de service, c'est un point essentiel chez Feu Vert. Nous nous engageons à ne plus reproduire ce genre d'erreur. Pour ce qui est de la case à cocher, il faut savoir que la loi empêche toute obligation liée à un tel procédé. Le client est libre de cocher ou non cette case vous permettant de vous tenir informé des offres que nous mettons en place. Concernant les éléments observés qui devront être remplacé à l'avenir, sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers, et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies. Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Il est important que les clients connaissent l'état de leurs voiture notamment quand elle cumule près de 200 000 km. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Bordeaux Pessac.

note 5/5

Rapidité et efficacité, avec un excellent rapport qualité/prix.

note 5/5

Très bien dans l'ensemble

note 3/5

Obligé de me déplacer 2 fois car vos gars de l'atelier ne voient pas plus loin que leur nez .malgre le très bon accueil en magasin je ne reviendrais certainement plus car vous confondez rendement et compétences ! Donc des que je reçois votre carte fid , c'est poubelle avec vos bons d'achat! On m'avait déconseillé , la prochaine fois je mettrai un peu d'argent sur la table avec un PRO. Votre dossier de financement : n'importe quoi !!!!!

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Plutôt bon

note 3/5

PRESSION des PNEUS NON CONTRÔLÉ

note 4/5

Satisfait de l'avant-vente et des échanges avec l'atelier. Pas assez de recul pour évaluer la qualité du travail effectué, mais pas de souci 48 heure après.

note 1/5

Bonsoir, Hier lundi 22 février 2016, j'ai déposé mon véhicule pour changé mon auto radio d'origine contre l'auto radio (que j'ai acheté chez ce feu-vert à Pessac il y a quelques années) que j'avais sur mon précédent véhicule. Lorsque j'ai parlé avec l'intervenant de feu-vert, je lui ai montré une petite pièce de façade qui s'était décollé. Il s'est proposé me l'a recollé. Elle était rangée dans la boite avec la façade amovible. Ensuite je lui ai signalé que mon auto radio n'avait pas fonctionné depuis un moment et qu'avant de l’installer il sera judicieux de le tester pour savoir si tout fonctionne bien ; (je sais que c'est possible puisqu'un ami qui travaille dans une enseigne concurrente à des branchements adaptés pour le faire) il m’a dit que je le saurai quand il l’aura posé… donc j’ai laissé mon véhicule pour une heure. J’avais RDV à 11h15 et l’enseigne de Pessac ferme de 12h30 à 13h30. J’ai informé l’intervenant que je reviendrai chercher mon véhicule à 13h30. Lorsque je suis revenue pour récupérer mon véhicule à 13h30 j’ai trouvé mon véhicule avec une porte déverrouillée, et avec l’auto radio en place avec la façade… et quand je me suis présentée à l’accueil j’ai appris que les branchements n’avaient pas pu être faits ! Je n’ai pas été contacté pour en être averti… La pièce à recoller est introuvable… Pourquoi n’ai-je pas été averti, il lui à fallu 1 h pour voir qu’il ne pouvait faire les branchements ? De plus comment se fait il que mon véhicule était ouvert avec mon auto radio (à disposition) ? Ce jour là il m’a été facturé (n°***) un « ADAPT ANT ISO AR DIN » réf : 401730 pour 6.99 euros. Je ne comprends pas pourquoi puisque mon précédent auto radio fonctionnait ! Aujourd’hui le mardi 23 février 2016 j’avais RDV à 13h30 pour une intervention de 2h. J’ai patienté une demi-heure avant que l’intervenant (pour remise en fonction du circuit électrique) ne se présente. Il n’avait absolument aucune envie de m’écouter idem pour la personne de l’accueil. Il écoutait à peine quand je lui expliquai que la petite pièce de façade avait mystérieusement disparu… Qu’il était inadmissible que mon véhicule soit resté ouvert pendant l’heure de fermeture du magasin ! Voyant le manque d’intérêt qu’il portait à mes remarques, je suis partie. Du café ou j’étais j’ai vu mon véhicule sortir du hangar bien avant l’heure… Pour voir ce qui ce passerai j’ai attendu 15h30 pour me présenter. Quand j’ai fais part de ma surprise de ne pas avoir été appelé l’accueil m’a dit que l’intervenant venait juste de lui apporter le compte rendu ! «Étonnant» non ? L’accueil m’informe que mon auto radio ne garde pas en mémoire les stations. Je fais par de mon étonnement, et demande à voir l’intervenant. J’attends encore une demi-heure avant qu’il ne vienne me confirmer que mon auto radio ne gardait pas en mémoire les stations. Je lui demandais pourquoi il n’avait pas testé mon auto radio avant de le monter sur mon véhicule. Il m’a répondu que c’était impossible ! J’ai donc demandé à voir un responsable. Il m’a répondu sèchement que je l’avais devant moi ! Et que de toutes les façons je n’avais aucune raison de me plaindre puisque mon auto radio fonctionnait !!! Lorsque j’ai acquis mon nouveau véhicule je m’étais renseigné au Feu-Vert de Pessac pour faire ce changement. A cette époque j’avais bien senti que m’a demande les contrariais de part la difficulté à l’installer dans un endroit aussi exigu… et j’avoue que sur le coup je n’ai pas insisté ! J’avais oublié cet incident et je vois que la situation n’a pas changé. Ceci explique peut être cela mais dans tout les cas j’estime que c’est bien cher payé soit (facture n°***) 108 euros pour 1h30 de Tarif Horaire Electricité réf : 001348 !!! ET JE NE COMPRENDS TJRS PAS POURQUOI MON AUTO RADIO NE GARDE PAS EN MEMOIRE LES STATIONS Fidèle cliente de Feu-Vert je pense qu’à l’avenir je risque bien d’aller voir ailleurs… A bon entendeur,

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous tentons d'améliorer notre qualité de service au quotidien afin de mieux vous satisfaire. Nous tenions à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous sommes désolés de la prise en charge de votre voiture. En effet, notre collaborateur aurait dû répondre à toutes vos attentes en faisant preuve de sens du client à votre égard. Nous déplorons le ressenti que vous éprouvez suite à votre venue dans nos ateliers. Nous prenons note de votre expérience client et allons nous assurer que nous ne reproduirons pas cet incident à l'avenir. Le centre Feu Vert a pu vous proposer une solution pour compenser votre inquiétude et nous espérons que cela vous redonné confiance en notre enseigne. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

tre bon acceuil tres content des prestations realisee

note 4/5

Une bonne prestation globale. Juste quelques détails informatifs en fin de commande de type : "notre conseiller vous contactera demain à la première heure pour vous confirmer l'horaire de votre retrait en magasin"

note 5/5

équipe aimable, pro et réactive qui a fait en sorte d'obtenir des pièces et rdv très rapidement (moins de 24h d'attente). mécanos vraiment à l'écoute je recommande ce centre

note 5/5

RAS

note 5/5

*****

note 2/5

On a su me proposer : -un changement de plaquette de freins et de disque -un changement d'essuie glace et de l'huile moteur Par contre me proposer une permutation de pneus (j'en changeais 2 sur 4) alors qu'il s'agit du B A BA en la matière non il a fallu que ce soit moi qui m'en inquiète après dépôt de mon véhicule à l'atelier Pour info ma dernière révision chez TOYOTA date de moins de 7000 km ... J'ai réellement eu l'impression d'être prise pour une blonde ! (avec tout le respect que je leur dois) Et je ne parle pas de l'attente pour récupérer mon véhicule et de l'essai (avorté) de me placer une carte de crédit en lieu et place d'une carte de fidélité (que l'on ne pas proposer d'ailleurs) et tant mieux ! Bref pour la confiance 0 pointé ! Première et dernière fois !!!

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous prenons note de votre avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Il est vrai que notre collaborateur aurait dû vous proposer la permutation de vos pneus, ce que nos techniciens font normalement. Nous tacherons de nous assurer que nos employés n'omettent pas ce type de service. Pour ce qui est du devis qui vous a été présenté, sachez qu'il a été établit à titre indicatif suite à la mesure des cotes des disques. Sachez qu'un devis ne vous engage en rien en une obligation d'achat immédiate ou ultérieur. Vous êtes libre de faire ou ne pas faire et de choisir votre prestataire. Nos experts n'ont fait que se conformer à leurs obligations légales de conseil et d'information. De plus, il faut également que vous sachiez que l'usure de ces pièces varie en fonction de votre conduite, des routes empruntées et des options présentes sur votre voiture. Quant à votre remarque sur le délai d'attente, nous mettons tout en oeuvre pour améliorer ce point en vue de vous proposer un service de qualité. Suite à votre avis, le centre Feu Vert vous a contacté et vous avez pu échanger avec lui sur votre expérience dans ce centre auto. Nous espérons que le suivi clientèle de votre centre Feu Vert vous a donné entière satisfaction. Merci de votre fidélité et à très bientôt dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac !

note 5/5

Très satisfaite de l'accueil, des conseils...

note 5/5

Montage d'un crochet d'attelage rapide et parfait.

note 4/5

personnel tout à fait à la hauteur qui n'est pas responsable de prix un peu élevés

note 4/5

Personnel aimable et compréhensif.

note 4/5

Prestation rapide et efficace.

note 2/5

Il est désagréable d'avoir l'impression que la voiture est dans un plus mauvais état général après être passé dans vos ateliers qu'avant son passage surtout après avoir déboursé près de 500 euros.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. L’information a été remontée au directeur du centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Il a pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 5/5

Service rapide

note 2/5

Temps de MO surévalué pour grossir la facture. 1h pour remarquer que la commande effectuée est mauvaise (voir une jante de 14' passe pas dans un pneu de 15') Amabilité a revoir. Oublies d'enlever l'acompte sur la facture. Très déçu, penses à aller voir ailleurs pour qualité et un cout aussi catastrophique.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour cet avis qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous tenons, par ailleurs à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Notre politique, chez Feu Vert, est de traiter tous les clients de la même façon : courtoisie, amabilité, écoute et conseil. Sachez, néanmoins, que le temps d'attente estimé varie selon l'affluence, les rendez-vous pris par d'autres clients et la main-d’œuvre qui doit être effectuée sur les véhicules. S’agissant d'estimation, nous ne pouvons pas donner de délais précis tant que nous n'avons pas vu l'état global du véhicule. De plus, nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers, et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies. Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. Nous espérons vous revoir dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 5/5

Très pro et efficace

note 4/5

Vous avez répondu à mes attentes "changement de pneumatique avant avec permutation ar/av" RAS

note 1/5

Mon véhicule m'a été rendu avec un enjoliveur avant gauche abimé et le technicien du garage , appuyé du responsable du garage m'ont reçu comme une menteuse et se sont bien soutenus contre une femme , moi, je ne pouvais pas faire le poids . Cela m'a emporté car je n'avais pas moyen de défense . Leur attitude fait que je ne reviendrai pas dans ce garage et que je me retrouve avec un enjoliveur abimé !!

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Néanmoins, nous ne sommes pas responsable de ce dégât, nous l'avions repéré lors de l'entrée de votre véhicule dans nos ateliers. Comme il vous a été expliqué, il s'agirait d'un choc contre un trottoir. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

bonnes prestations

note 5/5

Informations, délais et, accueil très satisfaisants. Dommage que l'on propose certains services en plus et pour lesquels on n'était pas venu (parallélisme par exemple); cela pousse un peu à la consommation.

note 1/5

Je n'ai pas reçu de message de fin des travaux J'ai eu le temps de récupérer ma voiture à 12h15 je l'ai vue sur le parking heureusement elle était fini depuis un moment Les jantes n'étaient pas lavées suite échange pneumatiques A la caisse on a pas voulu que je paye Avec ma carte L'heure de la fermeture était trop proche j'ai donc perdu 23 euros en payant cash plutôt qu'utiliser ma carte Enfin je suis repassé en atelier pour le nettoyage de mes jantes j'ai du attendre sous la pluie. Merci

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

satisfaite des prestations effectuées sur la voiture

note 5/5

très bon accueil et bonne prestation

note 4/5

Service trés bon dans l'ensemble Un peu d'attente pour la prise de RV et la restitution des clés ( ceci en fonction du client devant vous )

note 5/5

Tout ok

note 4/5

Bien dans l'ensemble

note 5/5

excellent travail le personnel chaleureux

note 4/5

Bon travail et très bon service client

note 5/5

service impeccable à l 'accueil comme en atelier

note 4/5

Bon accueil en magasin comme au centre auto, bon conseil de la part du personnel. Quelques prestations un peu élevées malgré tout, mais satisfaisante dans l ensemble.

note 5/5

intervention simple et rapide. Je suis déjà cliente et fidèle

note 5/5

Service de qualité.

note 4/5

Avis très favorable que ce soit pour la prestation en atelier, les renseignements et l'accueil par le personnel.

note 5/5

Très bon accueil

note 5/5

Prestation a l'heure prévue , dans les temps de réalisation annoncés. Juste un petit bémol mon liquide de frein non changé ( il a quand même 6ans) lors du changement des plaquettes. Personnel au top.

note 4/5

bien

note 5/5

Personnel très efficace très agréable et sympathique ne pousse pas à la consommation

note 2/5

Personnel non commerçant. Le bon relationel avec le client est la base du commerce, cependant certains collaborateurs de ce magasin ne doivent pas être au courant.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Notre politique, chez Feu Vert, est de traiter tous les clients de la même façon : courtoisie, amabilité, écoute et conseil. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Néanmoins, nous restons à votre disposition si besoin. Nous espérons vous revoir dans votre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à bientôt dans nos ateliers !

note 4/5

****

note 1/5

Temps d'attente assez long. Prestation très médiocre. J'ai été obligé de revenir car un boulon avait oublié d'être remonté et serré.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le temps d'attente rencontré. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire nos délais d'interventions. Nous vous remercions, par ailleurs, pour le temps que vous avez consacré à rédiger votre avis. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci pour votre fidélité et à bientôt!

note 4/5

J'ai apprécié votre promotion d'alignement de prix sur le prix le moins cher mais sur internet (centrale pneu). L'accueil de votre responsable et de son équipe est bon. Vous devriez d'avantage communiquer sur ce type de promotion qui vraiment très intéressante car vos concurrents directs (***, ***, ***...) ne le font pas !

note 5/5

ras

note 4/5

Bon accueil. Les mécaniciens bon accueil. Travail bien fait mais pour ma part 33€ pour réparer un pneu ( une vieille twingo )crevé je trouve ca abuser !

note 5/5

prestation et délai impeccable, hôtesse ayant récupéré le véhicule un peu perdu, logiciel un peu capricieux. durant la révision, conseils et réponses aux questions impeccables. prix un peu élevé (forcement on les voudrait toujours plus bas) très satisfait

note 5/5

Parfait

note 5/5

L'équipe de PESSAC est dynamique, sérieuse et compétente. Je suis très agréablement surpris par votre enseigne et la richesse de vos produits.

note 5/5

parfait

note 5/5

Prix, rapidité et disponibilité du produit en magasin dans les 2 heures vraiment bien

note 4/5

RAS -trés bon accueil et rapidité dans rendez-vous

note 5/5

Je suis venu pour une voiture qui n'a pas démarré le matin, probablement du à la batterie, je commence donc à regarder les batteries dans le magasin feu vert de Pessac, 30s plus tard un vendeur me demande si j'ai besoin d'aide, je lui explique que j'ai pas démarré : mettez-votre voiture à l'atelier, on va regarder, ils ont testé la batterie devant moi : problème d'ampère => batterie à changer, ils ont aussi regardé si le moteur rechargeait la batterie : ok 20€ pour l'installer en 1h, Nickel, rien à redire

note 4/5

Très bonne prestations.

note 3/5

bonne prestation sauf delai pour restituer la voiture pas bien respecter

note 4/5

rien de spécial à dire, si ce n'est que 30 euros pour monter une batterie c'est un tarrif trop élevé !

note 4/5

bon

note 4/5

prestations de bonnes qualités.

note 5/5

Très bons services d'une façon générale

note 4/5

tres bon dans tous les domaines

note 4/5

****

note 2/5

Le personnel de l'atelier manque d'amabilité

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à rédiger votre avis et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Il est vrai que nos employés doivent vous servir avec le sourire et être aimable, c'est un point essentiel chez Feu Vert. Nous nous engageons à ne plus reproduire ce genre d'erreur. Nous espérons vous revoir dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt!

note 3/5

prestation correcte et prix élevé

note 1/5

Je ne reviendrais plus dans votre atelier

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

service plutot de qualité même si on a oublié de changer les essuis glace comme demandé à l'accueil. apprécie le fait qu'on appelle pour indiquer un problème sur le véhicule avant de faire la réparation sans avoir demandé l'avis du client.

note 5/5

très satisfait une entreprise PRO

note 5/5

Commande via internet et retrait 2 heures après au centre feu vert très pratique. Bonne disponibilité des produit, rapport qualité prix satisfaisant.

note 4/5

Bon

note 5/5

Rien à redire. Très bon accueil. Prestation très bien faite. J'en ai profité pour commander des pneus pour un autre véhicule.

note 4/5

Bon accueil, la prise de rendez vous pour une vérification a été rapide. L'intervention a été également rapide . J'ai eu de bonne explication sur l'intervention. Merci

note 4/5

Bon diagnostic pour les réparations. Merci

note 1/5

Attendre 1h15 pour une réparation de pneu est inadmissible, de plus aucune excuse n'a été faite. Le personnel n'a pas été à la hauteur ne respectant pas le timing. INADMISSIBLE

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour cet avis qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous tenons, par ailleurs à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue au centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Sachez, néanmoins, que le temps d'attente estimé varie selon l'affluence, les rendez-vous pris par d'autres clients et la main-d’œuvre qui doit être effectuée sur les véhicules. Il s'agit d'estimation et nous ne pouvons pas donner de délais précis tant que nous n'avons pas vu l'état global du véhicule. Nous espérons vous revoir dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 2/5

Prestation conforme au devis mais proposition d'un travail complémentaire non nécessaire. Accueil médiocre, personnel un peu dilettante. Légères détériorations des jantes de mon véhicule malgré une mise en garde (il s'agissait d'un changement de pneus). Ordinateur de bord non mis à jour, j'ai du faire l'opération

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Notre politique, chez Feu Vert, est de traiter tous les clients de la même façon : courtoisie, amabilité, écoute et conseil. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre passage dans nos ateliers. L’information a été remontée au directeur du centre Feu Vert. Il a pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Néanmoins, nous restons à votre disposition si besoin. Nous espérons vous revoir dans votre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à bientôt dans nos ateliers !

note 4/5

Mécano efficace

note 4/5

Bonne prestation.

note 2/5

une partie de la prestation n'a pas été réalisée car le produit nécessaire n'était pas disponible ce qui est anormal car la prise de rendez-vous a eu lieu une semaine avant ce qui laissait normalement le temps de recevoir le produit. De plus je n'en ai été informé qu'à la restitution du véhicule ce qui est encore plus grave. Je suis donc obligé de revenir une deuxième fois.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous prenons note de votre avis. Vous vous êtes rendu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été insatisfait. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous déplorons la mésaventure que vous avez vécue dans nos ateliers. Nous faisons le nécessaire pour que nos clients ne souffrent d'aucune rupture de stock en provenance de nos fournisseurs pour la réalisation de la prestation. Nous regrettons votre mauvaise expérience client dans votre centre Feu Vert et soyez assuré que nous allons prendre des mesures afin de ne pas reproduire cet incident. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Trop d'attente pour être pris en charge par le stand atelier même avec rendez-vous

note 3/5

délai non respecté car pas de pièce en stock

note 2/5

Rien à dire

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis et pour l'intérêt que vous portez à Feu Vert. Vous vous êtes rendu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous avez répondu à notre enquête de satisfaction. Nous vous remercions pour votre avis et votre commentaire, toutefois ceux-ci ne reflète pas votre retour d’expérience vécue dans votre centre Feu Vert. En effet, vous avez été satisfait de la réalisation de la prestation mais vous avez noté sévèrement votre centre auto. Suite à votre avis, le centre Feu Vert a tenté de vous joindre par téléphone, sans réponse de votre part. Il aurait souhaité échanger avec vous sur votre expérience dans son centre auto et ainsi mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Nous vous invitons à le contacter dès que possible afin qu'il puisse lever votre insatisfaction. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Tres bon accueil. Pas beaucoup d'attente. Rien a redire

note 4/5

Accueil sympathique, prestation réalisée dans les temps, tarifs très satisfaisants.

note 5/5

Tiujrs aux top équipes jeunes et dynamique

note 3/5

R.A.S. de +

note 4/5

Très bonne prestation pour changer deux pneu mais dommage de pas avoir appeler pour me dire qu'il fallait faire le parallélisme

note 2/5

Rien a dire sur le remplacement de mes disques et plaquettes. Mais très mauvais sur une détection d'un problème sur le support moteur. J'ai eu le droit à c'est les amortisseurs qu'il faut changer mais pas sûr , puis ensuite c'est sûrement le volant moteur. On m'a annoncé des réparations à un prix ahurissant. J'ai décidé de récupérer ma voiture de l'amener chez un petit garagiste qui a détecté le problème en moins de 5 min et effectué les réparations en 1h. Très mécontent du service proposé et de la qualité des conseils . J'envisage un courrier à la direction

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous tentons d'améliorer notre qualité de service au quotidien afin de mieux vous satisfaire. Nous tenions à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Suite à votre passage en centre, le directeur vous a proposé une solution de dédommagement qui nous l'espérons vous satisfera. Merci de votre fidélité et à très bientôt dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac!

note 4/5

Dans l ensemble tres bien. dommage de ne pas avoir pus regler par cheque (pour eviter de bloquer ma carte au moments des fetes )

note 4/5

Donner plus d'explications sur les opérations effectuées (par exemple, commenter les résultats du bilan expert)

note 3/5

Bon accueil des vendeuses. Par contre pas franchement satisfaite de la pose des essuis glaces : un capuchon en plastique laissé sur un essuie glace qui aurait pu rayer mon pare brise ! Heureusement que nous nous en sommes aperçus rapidement !

note 5/5

rien à dire

note 4/5

Rien de particulier à signaler, un peu d'attente mais acceptable, le délai a été respecté alors....

note 3/5

RAS

note 4/5

Bon travail de l'atelier.

note 5/5

Parfait

note 4/5

travail sérieux et rapide

note 4/5

SATISFACTION GENERALE, mais j'ai trouvé le delai important entre la commande et les travaux (commande du pneu a changer), puis APRES reception du pneu, prise de RDV avec 3 jours d'attente pour travaux.

note 1/5

Très insatisfaite, depuis l'intervention, je laisse une grosse trace d'huile partout où je me gare ou circule. Contrôle insatisfaisant.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 5/5

je prefere le centre feu vert de pessac car ils ont toute ma confiance et ils entretiennent ma voiture depuis deja plusieurs annees le site internet me sert juste a verifier les prix et les promotions avant de me deplacer au centre ( pour avoir un ordre d idee du prix que j aurais a payer )

note 5/5

la prestance est execlente

note 4/5

Prestation correcte

note 5/5

Très satisfait de la prestation.

note 1/5

on amene sa voiture pour une revision et on trouve tjr d'autre choses a changer on vous appel pour vous le dire vous dites oui et quand vous venez chercher votre vehicule ohhhhh surprise le prix n'est pas le meme qu'on vous avait dit au telephone!!!!!!!!!

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons votre mécontentement mais sachez que nos collaborateurs se réfèrent aux préconisations constructeurs pour l'entretien des voitures. Dès lors qu'une pièce a atteint la limite fixée par le constructeur alors elle doit être remplacée. Nous sommes navrés de votre désagrément cependant, le tarif annoncé au téléphone était correct. Un simple incompréhension entre vous et notre vendeur est à l’origine de ce malentendu. De plus, nous tenons à vous rappeler que pour vous être &agréable et vous satisfaire, notre conseiller vous a octroyé une remise de plus de 60 € pour se rapprocher le plus possible du prix que vous aviez pensé entendre. Nous prenons note de votre expérience et tacherons de nous assurer que les tarifs transmis par téléphone soient bien compris par nos clients. Suite à votre avis, le centre Feu Vert vous a contacté et vous avez pu échanger avec lui sur votre expérience dans ce centre auto. Nous espérons que le suivi clientèle de votre centre Feu Vert vous a donné entière satisfaction. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Bordeaux Pessac et à bientôt.

note 4/5

satisfaite

note 2/5

Je suis venue déposer ma voiture pour une vidange, sur RDV. La prestation devait durer une heure. Au final, la voiture m'a été restituée au bout de 2 heures, en panne de batterie, sur le parking à la fermeture du magasin. Lors de la remise des clefs, un devis m'a été établi pour une nouvelle batterie et un alternateur, qui, d'après les techniciens, étaient défectueux. J'ai quand même réussi à leur demander de me démarrer la voiture avec les pinces avant que le dernier rideau de l'atelier ne soit baissé ! Le lendemain, la voiture a démarré normalement. Je suis allée chez un autre prestataire pour me faire confirmer la panne de batterie. Et de panne, il n'en est rien. Serait-ce une volonté délibérée de mettre les véhicules en panne ? J'ose espérer que non. Je ne parle même pas de l'usure prématurée des pneus avec un gonflage au-dessus des recommandations du constructeur ni même de la mention sur les points de contrôle de l'usure de ces pneus sans se rendre compte qu'il y en a 1 de crevé !

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire nos délais d'intervention et le temps d'attente de nos clients. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Concernant votre batterie, si votre voiture n'a pas démarré sur le parking après la restitution de votre voiture, cela est dû à un souci au niveau de votre circuit électrique ainsi que de votre circuit de charge. Après avoir fait un test, il en ressort que votre batterie présente un niveau de charge très faible et que cette dernière ne se recharge pas correctement car l'alternateur est aussi défaillant. Toutefois, le centre Feu Vert vous a démarré votre voiture avec des pinces et vous a également présenté un devis pour remplacer les pièces défaillantes. Nous regrettons votre ressenti quant au devis établi mais sachez qu'un devis ne vous engage en rien à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure. Pour ce qui est de l'usure de votre pneus, sachez que, quand bien même notre collaborateur a sur-gonflé légèrement votre pneu, l'usure prématuré dont vous parlez ne peut pas être nécessairement du fait de ce sur-gonflage car l'usure était déjà présente sur le pneu. Toutefois, nous faisons notre possible pour éviter ce genre d'erreur. Suite à votre avis, le centre Feu Vert vous a contacté et vous avez pu échanger avec lui sur votre expérience dans ce centre auto. Nous espérons que le suivi clientèle de votre centre Feu Vert vous a donné entière satisfaction. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 3/5

RAS

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis et pour l'intérêt que vous portez à Feu Vert. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous avez été satisfait de la prestation. Toutefois, nous aurions aimés avoir plus de précision sur votre retour d'expérience client. En effet, celui-ci nous aide à nous améliorer à l'avenir. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt sur FeuVert.fr ou dans votre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac.

note 5/5

Service complet, efficace et bon.

note 1/5

insatisfait

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous tentons d'améliorer notre qualité de service au quotidien afin de mieux vous satisfaire. Nous tenions à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. En effet, votre mécontentement trouve son origine dans un problème de filtre à huile dû à Renault. Toutefois, votre centre Feu Vert a su gérer le souci de filtre à huile et nous espérons que cela vous a donné entière satisfaction. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Bordeaux Pessac et à bientôt.

note 4/5

Bon accueil et conseil de la part de la personne en charge des clients à l'atelier (***),malgré des problèmes que j'ai rencontrés lors de la commande sur le site.

note 3/5

Prestation réalisée mais sentiment que c est l usine ! Diagnostic mauvais qui m a obligée à laisser ma voiture 24h au lieu de 2h!

note 5/5

*****

note 4/5

Il faudrait demander à vos personnels qu'ils soient très clairs quand une réparation s'impose, en particulier par rapport aux exigences du contrôle technique obligatoire.

note 4/5

Centre feu vert de qualité

note 4/5

Plutot satisfait, à part une attente de 2 heures au lieu d'une seule.

note 5/5

excellent

note 4/5

Rien de défavorable.Délais respectés.Conseils utiles.

note 4/5

Rien à redire

note 4/5

tres bon accueil et bons conceils et prestations de qualite, prix raisonnables

note 4/5

Ras

note 2/5

Rapport qualité prix très bon si l'on oublie l'attente, et surtout le fait que l'on nous prenne pour une vache à lait. La phrase magique dès que le technicien sort de l'atelier : "va falloir prévoir des frais"... Je ne peux plus l'entendre... Je continuerai donc à aller voir mon petit garagiste, malheureusement indisponible cette fois ci, mais qui lui, ne me prend pas pour un jambon.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous prenons note de votre avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire nos délais d'intervention et le temps d'attente de nos clients. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Pour ce qui est de votre ressenti quant aux réparations à prévoir sur votre voiture, nous tenons à vous rappeler que votre voiture à plus de 10 ans et plus de 230 000 km. Il y a donc nécessairement des travaux à prévoir. La sécurité de nos clients étant un des points essentiels chez Feu Vert, c'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers, et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies. Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Suite à votre avis, le centre Feu Vert a tenté de vous joindre par téléphone, sans réponse de votre part. Il aurait souhaité échanger avec vous sur votre expérience dans son centre auto et ainsi mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Nous vous invitons à le contacter dès que possible afin qu'il puisse lever votre insatisfaction. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

très satisfait sur la prestation de l'entretien mais TRÈS MÉCONTENT sur le diagnostic post entretien mauvais jugement qui remets en question la qualité du travail du technicien Je souhaiterais m'exprimer sur ce fait avec un responsable Merci

note 4/5

Bonne prise en charge de la voiture,dommage que le délais sois trop long .

note 3/5

Lors d'une réparation d'un pneu . La réparation a été parfaitement réalisé. ( mèche ) Cependant , des traces de mains, doigts était présente sur la jante lors de la livraison du véhicule. Le mécanicien aurait pu essuyer les traces d'un léger coup de chiffon pour la livraison du véhicule. La jante n'était certe pas propre avant les travaux , cependant c'est bien plus professionnel de restituer un véhicule sans traces de graisses ou de mains de l'intervenant.

note 5/5

Très professionnel et bon accueil!

note 4/5

Ok, juste le timing qui n'est pas respecté. Et je m'attendais à retrouver des jantes propres après le changement de mes pneus ! Ce n'est pas grand chose mais ça fait la différence. Sinon le reste est parfait !

note 4/5

Bon

note 1/5

Attente, vidange faite à moitié pour un prix exorbitant. Déçu de l'accueil et de l'information donner au client. Sont la pour faire de l'argent sur le dos des clients.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous regrettons votre déconvenue lors de votre venue dans nos ateliers pour une vidange. En effet, nous avons rencontré des soucis de disponibilité de filtre à huile pour le modèle de votre voiture. Le centre Feu Vert a alors commandé la pièce et vous a proposé un rendez-vous pour le remplacer à titre gracieux. Nous mettons tout en oeuvre pour éviter les soucis de stock mais sur certaines références, cela est très difficile à anticiper. Pour ce qui concerne le tarif de la prestation vidange chez votre constructeur, après prise de renseignements, cette même prestation coûte 299 € contre 124 € dans nos ateliers. C'est pourquoi, nous ne comprenons pas votre commentaire sur ce point car nous sommes 50 % moins onéreux. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Bon

note 5/5

Très satisfait du service rendu. J'a fais changer le silencieux et en même temps j'ai demandé de passer l'attelage que je possédais. Non seulement on l'a passé, mais il a été fixé entierement. Je n'en demandais pas temps et vous en remercie.

note 4/5

Diagnostic fait rapidement pour ma voiture et complet, je suis satisfaire !

note 5/5

je suis satisfait de la prestation

note 5/5

Efficacité, ponctualité et amabilité, le prix étant raisonnable. Je suis très satisfaite des services ateliers de Feu Vert.

note 4/5

accueil souriant, le vendeur/garagiste a bien expliqué les soucis, seul bémol la queue longue pour récupérer une voiture, 15 minutes d'attente dans la file car une seule personne alors qu'avant on allait à l'atelier et on avait plusieurs personnes

note 5/5

100% satisfaite tant sur l accueil, les explications et le tarif.

note 4/5

bonne prestation

note 4/5

rien a dire a tous niveaux ...si la personne qui s est occupé de moi Salem ...a ete tres agreable super sympa ...j aimerais avoir a faire a lui la prochaine fois ... Le delai d attente reste raisonnable . avant d etre servi ..le personnel est accueillant ..;Il n y a toujours que le prix de la prestation qui m a affolé mais bon ..le service et la rapidité de la reparation de mon vehicule a ete si rapide que je suis en regle general tres satisfaite de Feu Vert ....

note 1/5

3/4 d'heure pour faire changer un pauvre pneu sur un roue de secours. Des frais de montage plus cher que le pneu, une attente interminable en caisse. Déçu

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Votre avis et votre expérience dans notre centre auto Feu Vert ont retenu toute notre attention. Les 4 700 Experts Feu Vert mettent toute leur compétence technique et électronique à votre service en vous proposant des prestations complètes et en entreprenant des diagnostics électroniques sur votre véhicule, comme chez un concessionnaire. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez signé l'ordre de réparation stipulant toutes les informations relatives à l’intervention prévue. Dans ce document et sur votre facture finale, vous pourrez constater que le tarif de la pose du pneu est 2 fois moins onéreux que le pneu que vous avez choisi. Nous regrettons que ces documents ne vous aient pas été correctement expliqué provoquant votre mécontentement. De plus, lors de votre venue, le temps d’intervention sur votre roue de secours a été de 30 minutes, prise en charge comprise. Sachez que nous faisons notre possible pour toujours réduire le temps d'intervention de nos experts. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Bordeaux Pessac et à bientôt.

note 4/5

Très bon accueil et compétences à jour. Me concernant, 3 jours pour approvisionner 2 pneumatiques, certes peu courants, est un peu long. Je pensais qu'en passant par vous 2 jours seraient suffisant.

note 4/5

Ras prestations conformes

note 5/5

Très bon

note 5/5

Très bonne prestation, contact très agréable au téléphone et en magasin!

note 2/5

Prestation et prix de vente des pneus pas trop onéreuse, je suis néanmoins plutot instisfaite de la prestation: la moindre des choses quand on travaille sur une voiture est de nettoyer ensuite. Mes jantes étaient dans un état lamentable quand j'ai récupéré mon véhicule: Pleine de graisse et de camboui. Je ne demande pas de récuprérer une voiture nickel mais un petit coup de nettoyage sur les jantes ça aurait été sympa... Je signale des bruits bizarres en déposant mon vehicule, on me répond que c'est noté et que ça va etre verifié. On ne m'en parle pas quand je viens récupérer mon véhicule, je suis obligée de poser la question, réponse: "ah mais on essaye pas les véhicules mais le contrôle visuel n'a rien montrer..." Donc on change des pneus et on fait le parallelisme sur une voiture mais on prend pas la peine de l'essayer une fois que c'est fait... Bref, je ne reviendrai pas!

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Votre avis et votre expérience dans notre centre auto Feu Vert ont retenu toute notre attention. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Bordeaux Pessac et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre remarque car depuis cette dernière, votre centre Feu Vert nettoie systématiquement les jantes dont les pneus ont été remplacés. Votre suggestion nous a permis d'améliorer notre qualité de service auprès de nos clients. Par contre, il est vrai que nos collaborateurs n'effectuent pas d'essai routier sur tous les véhicules. Toutefois, votre observation va être étudiée par notre réseau pour vous proposer un service de qualité. Suite à votre avis, le centre Feu Vert a tenté de vous joindre par téléphone, sans réponse de votre part. Il aurait souhaité échanger avec vous sur votre expérience dans son centre auto et ainsi mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Nous vous invitons à le contacter dès que possible afin qu'il puisse lever votre insatisfaction. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Bordeaux Pessac. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

c'est la première fois que je vais chez Feu vert .L'intervention a été très rapide ,comme indiquée..L'accueil très courtois ...

note 3/5

sur certaines questions le choix ne correspondait pas à ma réponse. j'ai répondu insatisfaisant ou non, non pas que j'étais insatisfaite mais mon problème n'a pas été réglé.

note 5/5

bonjour, je suis venu en urgence du a un pneu crever du a un clou on ma de suite renseigner si c’était réparable ou pas, puis ont ma proposer différent prix de pneu et le changement du pneu a était très vite ou j'ai pu ré-gagner mon travail au plus vite, merci feu vert et tout votre personnel a bientôt.

note 4/5

rien a dire

note 5/5

Très bon service

note 1/5

Avec un sourire et sans prendre de haut le clients ou les prendre pour un pigeon, se serait presque parfait.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Votre avis et votre expérience dans notre centre auto Feu Vert ont retenu toute notre attention. Aujourd'hui, avec son engagement «La Patte de l’Expert», Feu Vert va plus loin et se positionne encore plus du côté des automobilistes. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous proposer la meilleure qualité de service. Il est vrai que nos collaborateurs doivent vous servir avec le sourire, amabilité et vous fournir la meilleure qualité de service, c'est un point essentiel chez Feu Vert. Nous nous engageons à ne plus reproduire ce genre d'erreur. Suite à votre avis, le centre Feu Vert a tenté de vous joindre par téléphone, sans réponse de votre part. Il aurait souhaité échanger avec vous sur votre expérience dans son centre auto et ainsi mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Nous vous invitons à le contacter dès que possible afin qu'il puisse lever votre insatisfaction. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Bordeaux Pessac et à bientôt.

note 5/5

Excellent rapport qualité/prix !

    Label qualité ekomi Argent
    AVIS CLIENTS AUTHENTIQUES

    Les avis proviennent de clients qui ont réalisé une transaction avec Feu Vert et sont collectés par un prestataire indépendant et transparent.