Centre auto FEU VERT MONTPELLIER OUEST

note> 3,7/5 Voir les 234 avis
129 bis, Avenue de Lodève
Géant Casino
Code APE : 4520A
34070 MONTPELLIER
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FeuVert Entreprises Extension garantie equipement expert Operation nationale Service achat vente Carte 4 etoiles SIV Carte fidelite E-reservation
 

Horaires :

Lundi : 09h à 19h
Mardi : 09h à 19h
Mercredi : 09h à 19h
Jeudi : 09h à 19h
Vendredi : 09h à 19h
Samedi : 09h à 19h
Dimanche : Fermé

Présentation du centre

Depuis 40 ans maintenant, Feu Vert garantit aux automobilistes un entretien et des équipements de qualité au meilleur prix. Alors rendez-vous dans le centre le plus proche de chez vous ou retrouvez tout l’univers de Feu Vert, 24h/24, sur le site d’achat en ligne de pneus, accessoires auto et pièces techniques.

 

Avis FEU VERT MONTPELLIER OUEST

note 3.7/5Calculé à partir de 234 avis

Avis clients authentiques

note 1/5

Pas assez de précision sur le travail effectué La clim ne fonctionne toujours pas je dois retourner sur place pour demander des explications avec ma facture

note 2/5

**

note 2/5

rv avec controle techique non pris alors que demandé révision incompléte feu arriére déféctueux non signalé ni remplacé erreur dans la facture à votre avantage corrigée avec trop d'attente

note 1/5

J avais rdv à 9h30 pour une vidange complète et un roulement arrière, tout ce passe comme prévu kan je remet les clé du véhicule me dit a midi la voiture serais prête et si y aurait un soucis il m appelera bref .J ai demander à une amie de me ramener récupérer mon véhicule elle était dispo ka partir de 16h donc j ai dit pas grave de toute façon elle est prête j ai jusqu a 17h pour la récupéré! Arrivé à 16h chez feu vert je voit ma voiture a peine installer au démontage et à la videnge! Il sont fait passer *** et mi ma voiture de 7 heure d attente bloqué sur un parking heureusement que je suis pas venu à midi ! Même pas un coup de téléphone pour m informer du retard il sont tous dépasser par leur chifre d affaire d antenne de secteur il en oublié la satisfaction du client ! Feut vert sa a perdu de sa valeur !

note 1/5

Surtout ne me contacter pas !

note 5/5

Tarifs très compétitifs pour une excellente prestation.

note 5/5

Trés bon accueil personnel trés aimable

note 1/5

prestation 1)climatiseur pris sur rendez vous ,une heure et demie après ,non fait.....le technicien n' a pas eu le temps...;prestation 2)roue crevée ,la réparation fuit ....pneu non réparable ....! je commande un pneu neuf ....trois jours après, le modèle monté n'est pas identique aux autres pneus ...génial ....!!!!!

note 2/5

Très insatisfait de l'attente pour un détection de fuite de climatisation. J'ai posée la voiture à 10h du matin on ne m'a pas rappelé de toute la journée j'ai du donc appelé à 18h pour la récupérer.

note 4/5

Bien dans l ensemble

note 1/5

Prestation non conforme au prix payé Très mécontente du service atelier par rapport au prix payé

note 3/5

j avais demandé qu on change au véhicule une bielette axiale gauche ,changement suggéré au passage du contrôle technique, sans rien me dire on a changé celle de droite et en plus on me dit qu'il faudra changer l'autre partie de la pièce pourquoi ne m 'a t on pas demandé mon avis' sur ces deux points j 'ai du revenir pour reinitialiser le compteur pour la prochaine vidange et pour modifier le placement d'un essuie glace ,changé, qui adhérait mal à part ça très bon accueil dans ce centre

note 4/5

RAS

note 4/5

bon

note 4/5

Bon service mais locaux à rénover

note 2/5

Aucun commentaire

note 2/5

Deçu de la prestation, 2 pneux defectuex à remlacer, changés avec les 2 autres pneux. Explication du mécanicien: ***

note 4/5

bon travail

note 1/5

Je suis venu avec mon smartphone disant que j'avais 15 € de réduction et en plus j’étais adhérant . Comme il aurait fallu en plus que j'imprime le bon de réduction , ce que je n'ai pas fait car mon ordinateur ne sert pas a stocker les offres promotionnelle , j'ai payé plein pot Feu Vert vous êtes a la préhistoire . Aucun geste commercial rien Inadmissible , inconcevable. Je ne vous dirais pas ce que je pense de cette attitude mais vous êtes en dessous de tout *** ( et hop un client en moins)

note 5/5

je suis toujours satisfaite (jusqu'à l'heure actuelle) des services, de l'accueil autant téléphonique qu'au magasin

note 4/5

L'accueil des mécaniciens est très satisfaisant par contre l'accueil des hôtesses à l'entrée manque de professionnalisme ! Aucune classe

note 4/5

Tres bien

note 4/5

Accueil et services conformes à mes attentes. Visite positive.

note 4/5

impressionnée par l’accueil , un personnel très professionnel et sympathique.

note 4/5

Ma visite chez feu vert à etait tres agréable , une bonne qualité de leur service .

note 4/5

Le service est plutôt satisfaisant mais je trouve les tarifs un peu élevés.

note 5/5

Service rapide et efficace pour tout renseignement et toute réparation

note 4/5

Très bien

note 3/5

Prestations effectuée comme indiqué sur le devis, mais horaires de RDV non respectée, erreur sur le kilométrage de la facture j'ai demandé de corriger cette erreur et d'après la personne en caisse impossible de modifier, dommage, quand on fait une erreur on la corrige.

note 5/5

Prestation excellente Temps d'attente trop longue : à améliorer

note 4/5

Prise de rendez-vous assez rapide. Très bonne prise en compte des demandes. Résultat satisfaisant pour changement de pneu et parallélisme.

note 3/5

Correct sans plus

note 4/5

Très bon accueil malgré le temps d'attente long.

note 3/5

J'ai remarque dans vos brochure publicitaire vous proposiez un avantage financier si l'on possédait la carte fidélité; hors j'ai rien obtenu!

note 5/5

très satisfait.

note 4/5

bonne prestation et bon accueil.

note 4/5

TRES BONNE IMPRESSION IOUT Z ETE PARFAIT PERSONNEL TRES AFFABLE .PRESTATIONS RAPIDES ET EXELLENTES°.C4EST AVEC PLAISIR QUE JE RETOURNERAI CHEZ FEU VZERT.

note 5/5

Bon Magasin. A retenir. ***.

note 3/5

les prestations sont bonnes mais j'ai eu l'impression que l'on se fichait de moi vu le délai d'intervention alors que j'avais téléphoné pour avoir un rendez-vous que l'on ne m'a pas donné prétextant un emploi du temps libre. Même les gens qui viennent faire réparer leur véhicule travaillent...

note 4/5

merci et bravo pour la qualite de l'accueil de jimmy au feu vert de celleneuve montpellier ainsi que de l'equipe du magasin dont je suis client depuis de nombreuses annees.

note 2/5

J'étais venu pour faire poser deux hauts-parleurs à l'arrière, et changer mon autoradio en modifiant le câblage pour qu'il reste allumé même sans les clefs de contact. Après avoir récupéré mon véhicule, je me suis rendu compte qu'on avait changé mes hauts parleurs avant, et rien monté à l'arrière et que l'autoradio avait été câblé de telle façon que toutes les stations mémorisées disparaissaient dès que je coupais le contact. Et évidemment il ne fonctionnait pas sans les clefs de contact… Seul point positif, ils ont tout remis en ordre en 1/2 heure lorsque j'ai ramené le véhicule. Pas brillant comme prestation...

note 4/5

Tout c'est bien sauf que je n'ai pas pu utiliser ma carte de fidélité sur le site internet.

note 5/5

prestations satisfaisantes. Le personnel est vraiment à l'écoute du client et très serviable.

note 4/5

Le personnel est qualifié et accueillant, je ne demande rien de plus.

note 4/5

Très bien

note 4/5

Je suis satisfaite de feu vert

note 4/5

Satisfaite du service proposé.

note 4/5

Bonne prestation. RAS de négatif.

note 1/5

L'atelier n'a effectué que la moitié de la commande passée.Oubli de la pose de deux pneus arrière. Sur les deux pneus avant,la roue avant gauche était mal posée(caoutchouc coincé,donc sous gonflé).

note 4/5

Bon accueil, conseils directs et appropriés. Attente acceptable. On n'a pas l'impression d'être poussé à acheter des prestations inutiles. Ce qui est vraiment un marqueur important pour ce type de service

note 5/5

top

note 4/5

Pas de commentaires

note 4/5

accueil atelier et conseil interessant

note 2/5

Déçu que le financement en plusieurs fois n a pas été accepter alors que j ai eu 615 € de frais de prestation, de plus un des employés n a pas été aimable

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à rédiger votre avis et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue au centre Feu Vert Montpellier Ouest. Il est vrai que nos employés doivent vous servir avec le sourire et être aimable, c'est un point essentiel chez Feu Vert. Nous nous engageons à ne plus reproduire ce genre d'erreur. De plus, cette facilité de paiement demande certaines caractéristiques pour être validée par notre partenaire. Vous n'avez pas toutes les caractéristiques requises pour certifier votre dossier et c'est pour cela que vous n'en avez pas bénéficié. Nous espérons, toutefois, vous revoir dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt!

note 1/5

Qualité très douteuse de l'accueil, le "diagnostic" facturé 5€ est celui que j'ai constaté tout seul, aucune réponse apportée, temps d'attente et d'"éxécution " extrêmement long pour rien...Nul

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour cet avis qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Notre politique, chez Feu Vert, est de traiter tous les clients de la même façon : courtoisie, amabilité, écoute et conseil. Nous tenons, par ailleurs à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue au centre Feu Vert Montpellier Ouest. Sachez, néanmoins, que le temps d'attente estimé varie selon l'affluence, les rendez-vous pris par d'autres clients et la main-d’œuvre qui doit être effectuée sur les véhicules. S’agissant d'estimation, nous ne pouvons pas donner de délais précis tant que nous n'avons pas vu l'état global du véhicule. Nous espérons vous revoir dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Qualité du service atelier très satisfaisant. Lors du règlement, la caissière me demande mon nom de famille pour retrouvé mon nom ds l'ordinateur: Il est anormal qu'elle m'indique que mon nom n'est pas un vrai nom.

note 3/5

Rdv a 15h, pour changer 4 pneus. Restitution du véhicule à 16h40. On m'avait dit que j'aurais 30 à 45min d'attente maximum.

note 1/5

installation d'un autoradio le samedi obligé de revenir la semaine d’après car le boulot n'a pas été fait (installation micro pour mains libres Prestations payées mais pas faite.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. L’information a été remontée au directeur du centre Feu Vert Montpellier Ouest. Il a pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 3/5

atelier tres encombré Délais de pose long Personnel nonchalant

note 4/5

Pas de problème particulier, prestation réalisée dans les délais prévus lors du rendez-vous et conforme à ce que je souhaitais.

note 4/5

Globalement satisfaite du service retrait en 2h

note 1/5

le nouveau responsable n 'est pas sympa c était mieux feu vert avant trop de changement des personnes qui comprennent rien dommages j ai ramener plusieur vhéicules chez feu vert mais pas prêt de ramenner 1 seul ....

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous venons de prendre connaissance de votre avis et nous sommes navrés du ressenti que vous éprouvez quant à votre centre Feu Vert. En effet, vous ne semblez pas mettre en cause la réalisation de la prestation, cependant, vous regrettez la prise en charge que vous avez reçu lors de votre venue. Nous déplorons cette dernière et allons sensibiliser toutes nos équipes au sens du client dont ils doivent faire preuve. Suite à votre avis, vous avez pu échanger avec votre centre Feu Vert sur votre expérience dans nos ateliers et vous aviez convenu d'un rendez-vous pour vous rencontrer. Malheureusement, vous ne vous êtes pas présenté le jour de cette rencontre et le centre Feu Vert a tenté de vous recontacté à plusieurs reprises mais sans réponses de votre part. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre centre Feu Vert. Nous espérons que cet entretien vous redonnera confiance en notre enseigne. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Montpellier Ouest et à bientôt.

note 4/5

Presque parfait ..!

note 1/5

Je me suis déplacée TROIS FOIS depuis l'autre bout de la ville carA CHAQUE FOIS IL Y AVAIT UNE ERREUR SUR LE PRODUIT ACHETE SUR INTERNET !!!! Je suis TRES mecontente et ne retounerai pas chez feu vert avec qui j'ai dejà eu des problemes dans un autre magasin de Montpellier !!! LA CA DEPASSE LA MESURE !!!!

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous tentons d'améliorer notre qualité de service au quotidien afin de mieux vous satisfaire. Nous tenions à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été mécontent. En effet, vous avez effectué une e-réservation sur FeuVert.fr et le produit acquis n'était pas le bon. Nous déplorons cet état de fait et sachez que nous faisons notre possible que les commandes passées sur notre site ne soient pas erronées. Nous prenons note de votre commentaire et allons améliorer notre site Internet. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Montpellier Ouest et à bientôt.

note 2/5

Temps d'attente interminable, amabilité discutable et communication médiocre.Prestation réduite au strict minimum.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis qui a retenu toute notre attention. Feu Vert s'engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à nous excuser du désagrément occasionné. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été mécontent. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire nos délais d'intervention et le temps d'attente de nos clients. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Il est vrai que nos collaborateurs doivent vous servir avec le sourire, amabilité et vous fournir la meilleure qualité de service tout en faisant preuve de sens du client, c'est un point essentiel chez Feu Vert. Nous nous engageons à ne plus reproduire ce genre d'erreur. Nous prenons note de votre avis et de votre commentaire car ces derniers vont nous aider à nous améliorer à l'avenir. Suite à votre avis, le centre Feu Vert a tenté de vous joindre par téléphone, sans réponse de votre part. Il aurait souhaité échanger avec vous sur votre expérience dans son centre auto et ainsi mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Nous vous invitons à le contacter dès que possible afin qu'il puisse lever votre insatisfaction. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 1/5

J'ai ramener ma Citroën xsara picasso pour effectuer un changement de la courroie accessoire le vendredi matin 04/03/16 . après 2 jours ouvrés toujours pas de nouvelles de l'atelier . Je décide donc de l'est appelé et la une personne du service atelier m'informe qu'il faut que je change ma courroie de distribution ( que j'ai changé 50 000 km avant ) ma pompe de direction , ma poulie dumper ... etc en gros une facture de plus de 1100€ alors que je suis venu uniquement pour une courroie accessoire. Lundi 07/03/16 je suis parti récupérer ma voiture en payant tout de même la somme de 30€ pour un diagnostic que je n'avais pas demander ! mais qui est soit disant obligatoire... alors que je savais très bien que ma courroie accessoire avait céder ! Merci Feu vert vous pouvez être sure que je vais inonder de mauvais appréciations concernant votre centre.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre venue au centre Feu Vert Montpellier Ouest. Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers. Et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies ? Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. Nous espérons vous revoir dans votre Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre visite et à bientôt !

note 3/5

Prestation moyenne

note 3/5

Très longue attente pour une prise en charge... et plus 40 min de retard pour me restituer ma voiture.... je ne reviendrais pas !!

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour cet avis qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous tenons, par ailleurs à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue au centre Feu Vert Montpellier Ouest. Sachez, néanmoins, que le temps d'attente estimé varie selon l'affluence, les rendez-vous pris par d'autres clients et la main-d’œuvre qui doit être effectuée sur les véhicules. S’agissant d'estimation, nous ne pouvons pas donner de délais précis tant que nous n'avons pas vu l'état global du véhicule. Nous espérons vous revoir dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

très bon rapport qualité / prix Très aimable Très compètent Manque un peu de produit dans certain centres non respect des horaires de récupération du véhicule à l'atelier.

note 5/5

JE SUIS TRES CONTENT D'ETRE DE FEUVERT ;)

note 4/5

bonne prestation en magasin et en atelier. client satisfait

note 4/5

bien

note 4/5

respect des delais d'intervention et du devis

note 4/5

plutot bonne

note 2/5

Des pièces on étaient changer sans que je demande ceux qui m'a élevé ma facture. J'ai décidé de faire le paiement en 1 sans frais mais le vendeur ne pas proposer de faire un dossier pour voir si cela serait accepté. A la fin de ma journée je suis aller récupérer ma voiture et la surprise (dossier du paiement en 10 fois refuser et pièce ajouter à ma facture). Comment recuperer ma voiture sans aucun moyen de paiement heureusement le responsable ma arranger et ma laisser partir avec la voiture sachant que je parter le lendemain en vacance j'ai récupérer la voiture pratiquement 1h après la fermeture. De plus j'ai demander la restitution de mes pièces changer et la autre surprise des pièces en bonne état on était changer j'attends mon retour pour aller voir un garage et demander son avis. Le lendemain je charge la voiture pour partir et la m'a voiture ne veut pas démarrer heureusement que j'ai eu le réflexe de regarder la baterie qui était mal mise donc ma voiture démarre et je sens que sur l'autoroute elle fait des petit bon et sa ma sauter à linterieur chose qu'elle ne m'a jamais faite donc voilà ma facture de 2000 euro pour tous sa du coup je ne c'est pas quoi faire !

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. L’information a été remontée au directeur du centre Feu Vert Montpellier Ouest. Il a pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

très satisfaisante

note 4/5

Très courtois compétent et très pro.

note 4/5

Très satisfaite

note 5/5

Vous étes des professionnels

note 4/5

TRES BON RAPPORT QUALITE PRIX PAR RAPPORT AUX CONCESSIONNAIRES OU CONCURRENCE

note 4/5

Bon

note 4/5

Je me suis confronté à une annulation de commande par feu vert Montpellier Sud sans explication alors que le produit était disponible et à la même volonté par Montpellier Ouest Après plusieurs coup de fils et lsurement la jeunesse du vendeur j'ai pu retirer mon achat. L'explication donné par le deuxième centre est que la politique de commande par Internet ne convient pas au centre. En effet dans le magasin était mentionné que les chaînes auto n'étaient pas reprises alors que vous garantissez 14 jours de satisfait ou remboursés

note 4/5

Bonne équipe et bon travail, il m'a manqué toutefois des explications sur le travail effectué mais il était déjà 19h et la fermeture se faisait.

note 5/5

J ai appelé le magasin a 9 h pour changer les 4 pneus de mon véhicule , on m'a dit de passer a 10h30 et l 'on m'a pris a 10h30 comme prévu ,a 11h30 je reprenais la route . Super !!

note 1/5

Erreur sur le produit mauvaise installation de pneus

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous nous engageons à ne plus reproduire ce genre d'erreur. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 3/5

j'ai effectué une prestation atelier pour environ 190€ et je n'ai pas eu la proposition de payer en plusieurs fois pouvez vous me répondre pour savoir si c'était possible ? ç à pourrait m'interresser pour une prochaine fois merci d'avance pour votre réponse

note 5/5

Très satisfait de la prestation effectuée dans l'atelier feu vert ouest

note 4/5

****

note 5/5

Appel de l'équipe pour proposer un auraire plus flexible, et avec 2 enfants en bas âges les délais ont été respectés pour unebonne organisation (sieste, repas... tout s'est très bien goupillé)

note 5/5

Excellent contact. Excellent service/conseil

note 5/5

Très bonne prestation

note 4/5

****

note 4/5

RAS

note 4/5

très bon rapport qualité prix!

note 3/5

moyen

note 4/5

il m'a été préconisé de changer les plaquettes de frein. je trouve dommage que l'atelier ne m’aie pas contacté avant la restitution du véhicule, je vais devoir payer 1h complète de main d'oeuvre alors que le véhicule était déja au garage... je risque également de faire les réparations ailleurs si le devis est moins cher, là j'aurais tout fait chez vous si on m'avait téléphoné

note 4/5

Bonne équipe, bons conseil sur ce point de vente.

note 4/5

Très satisfait des délais de livraison et de la disponibilité du produit acheté (batterie de démarrage): en 2 heures chrono. Bonne lisibilité et explications techniques sur le site internet - pas au centre auto cependant - mais très satisfait du contact rapide et efficace du personnel. Et un bon point pour la reprise de mon ancienne batterie par un bonus de 15€. Par contre, le seul point noir est la lisibilité de la garantie, car ni au centre, ni sur le site internet ne sont précisés les durées et conditions de garantie. Un 4 étoiles quand même. Bonne continuation.

note 4/5

Les délais de prestations n'ont pas été respecté mais l'accueil et la qualité du service était excellente

note 4/5

Conseillers très aimables et attentifs, bons conseils

note 3/5

RDV fixé à 11h15, mon véhicule n'est entré en atelier qu'à 11h50. Idem pour la restitution du véhicule: 15 mn après l'heure annoncé: l'heure c'est l'heure +/- cinq minutes à la rigueur au grand maximum

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour cet avis qui nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous tenons, par ailleurs à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue au centre Feu Vert Montpellier Ouest. Sachez, néanmoins, que le temps d'attente estimé varie selon l'affluence, les rendez-vous pris par d'autres clients et la main-d’œuvre qui doit être effectuée sur les véhicules. S’agissant d'estimation, nous ne pouvons pas donner de délais précis tant que nous n'avons pas vu l'état global du véhicule. Nous espérons vous revoir dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Bon

note 5/5

Prestation rapide et professionnelle. Bon rapport qualité/prix.

note 4/5

Prestation sérieuse et produits fiables, par contre la crasse sur les jantes aurait peu être rapidement nettoyée, là ça gache un peu l'image de Feu VErt !!

note 4/5

Changement des 2 pneus avant. Prise en charge rapide et efficace. Rien à redire.

note 5/5

10/10

note 4/5

Bonjour, J'ai effectué une commande sur votre site avec un retrait en 2 heures en magasin... La rapidité et le rapport qualité-prix sont vos points forts... Je vous remercie...

note 4/5

La patte de l'expert satisfaite surtout la possibilité de faire le contrôle technique par un prestataire sans avoir à se déplacer !

note 5/5

Service conforme et rapide

note 4/5

très bien

note 4/5

Employés sympas j'était dans l'urgence et pas le temps de faire des comparaisons de prix sur le matériel acheté, je vais le faire, pour voir où Feu vert se situe.

note 5/5

Personnel aimable et compétent

note 4/5

Comme je l'ai laissé entendre : bon

note 5/5

Bien mais n'étant pas dans le capot, je verrai à l'usage !

note 4/5

Tres bonne equipe

note 5/5

Rien à redire

note 4/5

Il serait bon d'essayer les freins après le changement des plaquettes. Ma voiture ne freinait pas bien et j'ai dû faire demi-tour.

note 4/5

Tout ok

note 4/5

Je l'ai déjà dit tout au long de ce questionnaire : on est bien reçu et renseigné, le travail est correct et les délais sont tenus, que dire de plus !

note 3/5

les prestations effectuées étaient bonnes dommage, ce n'était pas celles que j'avais demandé...

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, c'est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et tient à vous remercier pour le temps consacré à laisser votre avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et, bien que vous soyez satisfait de la réalisation de la prestation, vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Toutefois, nous avouons ne pas comprendre votre ressenti car vous avez effectué une e-réservation sur FeuVert.fr pour un remplacement de vos pneus avec achat de pneus. Et il s'agit bien de cette prestation qui vous a été facturée. Néanmoins, nous prenons note de votre avis et nous vous assurons que nous faisons notre possible pour répondre aux attentes de nos clients. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt sur FeuVert.fr ou dans votre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest.

note 4/5

bien

note 3/5

J'ai attendu plus d'une heure malgré un horaire fixé par rendez-vous.

note 5/5

pas de Remarque particulière. Tout s est bien passé.

note 5/5

vous été géniale

note 4/5

Satisfaite des réparations et de l'accueil

note 4/5

Bonne

note 5/5

satisfaction totale

note 5/5

agréablement surpris ! rapide et efficace....

note 5/5

tres satisfait

note 5/5

Personnel très accueillant et très compétant. Je recommande sans hésiter le feu vert de Montpellier Ouest.

note 4/5

La prestation correspond à mon attente.

note 5/5

comme je l'ai dit au vendeur atelier : excellent accueil grand professionnalisme excellente écoute bref parfait ne changer rien (ce qui n'est pas le cas dans tous les centre feu vert

note 4/5

Mon niveau de satisfacrtion est donné compte tenu de la réaction du chef d'atelier qui à eu un geste commercial suite au désagrément lors de mon passage dans ce centre ( paiement d'une réparation alors que les ateliers n'avaient pas éffectués celle ci , attente de près d'une heure pour que l'on répare ma roue déposée à 11 h et promise pour 18 H

note 4/5

prise en charge rapide et qualitative

note 3/5

acceuil ecoute et reception du centre auto etait parfait

note 4/5

trop d'attente au moment de payer !!!

note 5/5

Bonne prestation faites dans les temps

note 3/5

Environnement stressé/stressant (magasin petit, tout le monde court et se bouscule). Aucune information quant à l'état du véhicule suite à l'entretien, il a fallu se renseigner directement auprès du mécanicien qui en était responsable.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Votre avis et votre expérience dans notre centre auto Feu Vert ont retenu toute notre attention. Vous vous êtes rendu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été insatisfait. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes navrés que nos collaborateurs n'aient pas pris le temps de vous renseigner sur l'état de votre voiture suite à votre passage en atelier. En effet, vous comprendrez que la forte affluence de la période hivernale ne leur aura pas donné la possibilité de vous donner de plus amples renseignements quant aux éventuelles réparations à faire sur votre voiture. Nous prenons note de votre commentaire et essayerons de revoir l'aménagement des rayons en centre auto pour aérer ce dernier et le rendre plus agréable pour nos clients. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt sur FeuVert.fr ou dans votre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest.

note 4/5

Problème dans la livraison des pneus commandés par internet, mais résolu par la commande d'un nouveau lot pour le lendemain. Bon accueil.

note 1/5

j'ai du prendre rendez-vous trois fois car les pneus commandés sur internet étaient la première fois en rupture de stock et la deuxième fois livrés avec un retard de plusieurs jours. De plus lors du troisième rendez-vous j'ai laissé mon véhicule à 15h, on devait me rendre le véhicule à 17h mais lorsque je suis revenu le cherché il n'avait pas bougé de place (changement de planning dans l'atelier paraît-il!!!!!). Finalement j'ai pu obtenir mon changement de pneus à 18h30 , j'espère qu'au moins le travail a été correctement effectué. Je dois ajouter que l'ouvrier qui s'est occupé de mon véhicule a été très aimable et sérieux. C'est le seul point positif de ma visite à Feu-vert. (Ce n'est pas le moins important)

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous vous remercions pour le temps consacré à laisser votre commentaire. Nous tentons d'améliorer notre qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour le temps d'attente rencontré. En effet, la saison hivernale est un moment où l'approvisionnement devient plus compliquer, nous avons dû faire appel à des filières d'approvisionnement secondaires. Merci de votre fidélité et à bientôt dans votre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest!

note 4/5

correct

note 5/5

Travail, conseil et suivi impeccable. Petit bémol sur le temps d'attente au téléphone du a un manque de communication au sein de l'équipe.

note 5/5

Tout s'est déroulé parfaitement dans les délais annoncés. Accueil très sympathique.

note 5/5

Tout à fait satisfait

note 5/5

Temps d'exécution +++ bons conseils. Accueil très satisfaisant.

note 5/5

accueil, conseil, prestation très satisfaisants, juste un peu plus d'attente que prévu pour la prestation.

note 4/5

agréablement surprise sachant qu'à ma précédente visite sur un autre véhicule le conseil n'était pas aussi bon et que l'on m'avait poussée à acheter des pièces ou a faire des réparations. J'y venais à reculons pour cette voiture or le vendeur a été charmant et très pro!

note 5/5

PARFAIT

note 4/5

pratique et efficace

note 5/5

Plutôt satisfait à voir prochainement

note 4/5

Personnel qualifié et attentif

note 4/5

Suite à crevaison avec pneu non réparable; une solution rapide et relativement économique m'a été proposée.

note 3/5

Une heure de retard qui m'a valu de prendre une demi journée de congés à mon travail. Prestation effectuée en 2h plutôt qu'en une. Avec une heure comme prévu, j'échappais à la demande de mon congés. La facture n'était pas encore payée et ma voiture pas encore restituée que je recevais déjà des propositions commerciales via divers devis pour d'autres prestations... ... Bref, bilan très très moyen.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le temps d'attente rencontré lors de votre venue au centre Feu Vert Montpellier Ouest. Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers, et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies. Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. Nous espérons, toutefois, vous revoir dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre visite et à bientôt !

note 4/5

Satisfaite dans l'ensemble de la prise en charge a la rereparation du véhicule. Seul bémol le temps d'attente très long au moment de la restitution.

note 3/5

La prestation effectuée n'a pas été moins chère que dans un garage "classique" et j'ai eu l'impression qu'on insistait pour des réparations qui n'étaient pas encore nécessaires ! Je veux bien revenir pour acheter quelques articles mais plus pour l'entretien de mon véhicule ou des réparations. Je préfère retourner chez mon garagiste qui connaît mon véhicule !

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous vous remercions pour le temps que vous avez passé à rédiger cet avis. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre passage au centre Feu Vert Montpellier Ouest. Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers, et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies. Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. Merci de votre visite et à bientôt sur Feuvert.fr ou dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest.

note 5/5

Très bien

note 3/5

ras

note 2/5

Je fais réparer un pneu pour crevaison Que je paye 33 eur Je le remonte et ils se sont pas aperçu qu il était crevé sur le bord aussi Donc lundi 7 décembre je vais retourner les voir pour savoir si ils vont me restituer la somme pour que j acheté un pneu neuf chez feu vert

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients est une priorité, c’est pourquoi, Feu Vert s’engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Le centre a tenté de vous joindre sans réponse de votre part. Il vous a proposé une solution de dédommagement qui, nous l'espérons, vous satisfera. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Il serait bon de pouvoir effeectuer des devis précis en ligne suivant le type de vehicule et les intervention, par exemple, pour une recharge d'additif FAP, impossible d'obtenir un devis en ligne (ni en centre d'ailleurs).

note 3/5

1 heure et demie d'attente pour un réglages des feux et 27 € c'est trop long et bien trop cher !....et ressortie avec un devis de 577 € ça fait beaucoup pour une toute petite intervention !

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous prenons note de votre avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire nos délais d'intervention et le temps d'attente de nos clients. Nos tarifs sont dans les normes du marché et sont sous la forme de forfait afin d'être transparent vis-à-vis de nos clients. Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers, et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies. Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt sur FeuVert.fr ou dans votre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest.

note 1/5

Bonjour, je suis en effet très mécontente des prestations chez feu vert. Tout d'abord la réparation d'un pneu qui n'aurait pas due avoir lieu et pour laquelle j'ai payé alors qu'en fait le pneu avait une déchirure sur le côté : *** Ensuite, 168 euros pour faire une vidange et changer 3 filtres sans que vos techniciens soient capables de remettre à jour le compteur pour la prochaine vidange. Enfin, un devis pour un changement de biellettes au double de chez mon garagiste habituel. Voilà les raisons de mon mécontentement et sachez que sans geste commercial de votre part je ne reviendrai pas chez vous et continuerai à prévenir les gens autour de moi de vos nombreuses lacunes et incompétences. Cordialement.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous vous remercions pour le temps que vous avez passé à rédiger cet avis. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre passage au centre Feu Vert Montpellier Ouest. Sachez que nous prenons très à cœur la sécurité de nos clients. C'est pourquoi tous les véhicules, qui passent dans nos ateliers pour une prestation, subissent un contrôle général gratuit nous permettant de connaitre l'état général du véhicule et de mettre en évidence les éventuelles réparations à effectuer. Dès lors, un devis est établi et est présenté au propriétaire du véhicule. Le client est libre d'accepter ou non le devis. Ce devis ne vous engage aucunement à une obligation d'achat immédiate ou ultérieure dans votre centre Feu Vert ou auprès du prestataire de votre choix. Sachez que nous avons un devoir d'informations lorsqu'un véhicule passe dans nos ateliers, et quel aurait été votre mécontentement si nous ne vous avions pas informé de ces anomalies. Nos collaborateurs se sont conformés à leurs obligations légales et nous regrettons que ces dispositions visant à assurer votre sécurité puissent être à l'origine de votre mécontentement. Ces dispositions sont là pour votre sécurité et celle des autres usagers de la route. Cependant, étant un devis, vous êtes libre d'accepter ce dernier ou non. Nous espérons, toutefois, vous revoir dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre visite et à bientôt !

note 4/5

bon accueil

note 5/5

visite en atelier nickel

note 1/5

*

Réponse de Feuvert :

Bonjour, La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Toutefois, nous ne comprenons pas votre commentaire, ni votre avis. Nous aurions souhaité connaitre plus précisément les raisons de votre mécontentement. En effet, cette enquête de satisfaction nous permet de connaitre les axes sur lesquels nous devons nous améliorer. Nous vous invitons à joindre votre centre Feu Vert pour échanger sur votre expérience en centre auto. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Montpellier Ouest et à bientôt.

note 5/5

Merci

note 1/5

Information clientèle à améliorer sur délai restitution voiture

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été mécontent en raison d'un temps d'attente important. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire nos délais d'intervention et le temps d'attente de nos clients. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Montpellier Ouest et à bientôt.

note 1/5

J'ai toujours été fidèle à feu vert pour tout mes véhicules, mais j'ai été déçu. Pour une vidange de ma BMW, on n'a pas remis les vices du caches moteur, des traces d'huile partout sur le moteur. Le "technicien" travaillait dans le noir avec une lampe à main, du jamais vu.Bref très déçu.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. L’information a été remontée au directeur du centre Feu Vert Montpellier Ouest. Il a pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Satisfait

note 3/5

Globalement l'accueil est satisfaisant, avec des personnes plaisantes et souriantes. Mais ,a revoir la préparation des rendez-vous . En effet, j'avais un rendez-vous,pris 15 jours avant, pour un forfait vidange et changement de filtres sur un Range Rover. Cela n'a pas pu être fait en totalité car il manquait le filtre à gasoil . Dans la mesure, où, cette vidange était programmée ,pourquoi ce filtre n'avait pas étè commandé plus tôt? Résultat: je suis obligée de faire 40kms, dans 15 jours ,pour le changement de ce filtre et de perdre une matinée de travail !

note 4/5

Je suis satisfaite de la prestation que j'ai effectué chez feu vert. Celleneuve montpellier , j'ai apprécie l'acceuil et la rapidité des vendeurs et des techniciens en atelier , mais pas de promotions pour les habitués de la maison ...

note 4/5

Tout etait très bien. Je regrette toutefois qu'en ayant pris RV pour 15h30 avec devis fait a l'avance, j'ai du faire la queue, comme tout le monde, et je ne suis passée qu'a 14h. Peut être, serait il bon de faire plusieurs filés, une pour les clients qui viennent chercher un conseil ou prendre rendez vous et une autre pour ce qui ont déjà un RV. Voilà , c'est juste une appréciation ! Peut être avez vous déjà essayé ? Cordialement

note 5/5

Je suis satisfaite par le déroulement des travaux effectués sur ma voiture, mais dans la totale incapacité de juger dans l'instant de l'efficacité de ces travaux... A chacun son métier!!!

note 4/5

Mes achats et prestations ateliers s'élevaient a 1252 euros. Je ne devais pas me tromper sur l'élaboration de mon projet. Le souci, c'est que trop de monde s'est occupé de mon véhicule j'aurais préféré un suivi plus personnalisé. Les infos diffères d'une personne à l'autre et une erreur réparée as pris du temps. Il faut du temps et de l'énergie j'avais besoin d'être rassurée pour ces travaux, parce que ma voiture est neuve. Attention à la carrosserie !! L'équipe a été super....j'ai demandé que le travail soit fait plus proprement et ca a été entendu. Le directeur m'as vraiment rassuré et j'ai eu confiance!! En plus on m'as offert 2 gilets fluo!! Merci à l'équipe Feu vert Montpellier celleneuve!

note 4/5

Tres bien reçue, contact agréable et poli.

note 5/5

Rien à ajouter. La prestation était parfaite.

note 3/5

J'ai du téléphoner 4 fois avant d'avoir un conseiller pour positionner le rendez vous suite à mon devis, il me semble que c'est trop. J'ai été mis en attente sans succès, je dois préciser que l'accueil m'a proposé de me rappeler et j'ai apprécier cette solution.

note 4/5

bon accueil

note 1/5

Beaucoup de temps d'attente Personnel qui répond au téléphone en priorité et au détriment des clients. Temps d'attente pour un retrait internet d'au moins 15 minutes Personnel peu aimable

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été mécontent à cause du temps d'attente subi. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire nos délais d'intervention et le temps d'attente de nos clients, notamment pour les e-réservations passées sur FeuVert.fr. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Il est vrai que nos collaborateurs doivent vous servir avec le sourire, amabilité et vous fournir la meilleure qualité de service, c'est un point essentiel chez Feu Vert. Nous nous engageons à ne plus reproduire ce genre d'erreur. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Montpellier Ouest et à bientôt.

note 4/5

Accueil très correct, article conforme à ma commande, livraison très rapide,3h, rien à dire,je reviendrai.

note 4/5

tres bien

note 4/5

J'ai eu pour plus de 600 euros de facture et on ne m'a pas parlé des papiers qu'il fallait avoir pour le paiement en 3 fois sans frais quand je suis venue déposer mon véhicule. Quand je suis venue rechercher ma voiture, j'ai donc dû tout débourser d'un seul coup, ce qui était un gros inconvénient pour moi. Pour tout le reste : bonnes prestations, amabilité du personnel, renseignements techniques sur la voiture bien expliqués.

note 4/5

bonne réalisation

note 4/5

L'essuie-glaces proposé sur le site internet comme étant adapté à mon véhicule (à partir de son matricule) ne l’était pas en fait. Je m'en suis rendue compte qu'après le retrait de mon achat internet en magasin et avoir essayé de l'installer. J'ai dû rendre le produit, et un vendeur m'a gentiment aidé à trouver ceux qui correspondaient à mon véhicule. Manque de chance, l'essuie-glace existait pas en fait, dans la marque feu vert et j'ai du le prendre dans une autre marque bien plus chère.

note 3/5

ayant un rendez vous à 9h45, la prise en charge du véhicule pour la pose de 2 pneus c'est effectuée à 10h45 pour une fin à 11h15. C est trop long en attente

note 4/5

Prise en charge rapide. Amabilite. Service. Rapport qualite prix

note 4/5

Satisfait

note 4/5

accueil et amabilité du personnel de très bonne qualité. Renseignements techniques sur certaines prestations un peu vagues; Facilité de paiement OK

note 5/5

très bon accueil du personnel, devis et propositions très clairs, prestation impeccable, rien à redire sauf peut-être un personnel très occupé.

note 2/5

Les commandes par internet ne sont pas prises en charge correctement: obligation de relancer la commande par téléphone, obligation de repasser par la file d'attente pour avoir une facture. Au final, il vaut mieux vérifier le stock sur le site et aller acheter classiquement en magasin pour perdre moins de temps.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis qui a retenu toute notre attention. Feu Vert s'engage à améliorer sa qualité de service au quotidien et nous tenions à nous excuser du désagrément occasionné. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest suite à une e-réservation et vous en avez été mécontent en raison de sa prise en charge. Nous regrettons que, sur quelques cas comme le vôtre, notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre avis et de votre commentaire et soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour progresser sur ce point. Nous espérons vous revoir dans notre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest. Merci de votre fidélité et à très bientôt !

note 4/5

Le personnel est compétent. Il est à l'écoute du client, poli, calme.Il prend du temps pour trouver des solutions. Il faudrait plus de personnel pour éviter les temps d'attente trop long avant d'être pris en charge..

note 4/5

Sérieux

note 4/5

Problème à la réservation prise de rendez-vous sur la page internet Dommage que la garantie pneu soit imposée et non proposée... au public féminin tout au moins... puisque cette garantie a été expliquée dans les détails au client HOMME à côté de moi, malheureusement ma facture était déjà éditée et je venais récupérer mon véhicule.

note 4/5

Bon garage, avec un super personnel mais quelque soucis dans le délai pour récupérée mon véhicule. Dans l'ensemble je recommande feu vert

note 3/5

Unee reparation effectuée qui n etait pas sur l ordre de reparation.

note 4/5

prestations quasi conforme à la demande avec un surclassement des pneus (T en H)

note 4/5

Globalement satisfaite mais la propreté du travail rendu ne semble pas faire partie du protocole qualité. Dommage

note 4/5

Matériel disponible comme annoncé. Centre manifestement un peu débordé; mauvaise gestion de l'annonce de la disponibilité de la commande au centre.

note 4/5

Je suis satisfaite de la prestation, j'ai simplement une remarque à faire sur la facture qui n'a pas été complétée entièrement ( le kilométrage de la voiture au moment de la réparation, l'année de première circulation) ce qui peut être utile pour le suivi du carnet d'entretien.

note 4/5

Mécaniciens plutôt compétent

note 4/5

Satisfait juste surpris du prix de la pose d'une batterie neuve 19.90€.c'est cher pour juste la remplacer...

note 3/5

Le tarif de la vidange était correct. Par contre j'ai trouvé excessif de facturer 25€ supplémentaire pour changer deux ampoules.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à laisser un avis et pour l'intérêt que vous portez à Feu Vert. Aujourd'hui, avec son engagement «La Patte de l’Expert», Feu Vert va plus loin et se positionne encore plus du côté des automobilistes. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été mécontent. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. En effet, bien que globalement satisfait de la réalisation de la prestation, vous déplorez nos tarifs quant au remplacement de vos ampoules de feux stop. Sachez que nos tarifs sont dans les normes du marché. Ils sont sous la forme de forfait afin d'être transparent vis-à-vis de nos clients et sont adaptés selon la complexité de la voiture. Cependant, nous avons pris note de votre commentaire et mettons tout en oeuvre afin de vous satisfaire. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt sur FeuVert.fr ou dans votre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest.

note 4/5

Pour un échappement de Twingo de1999, arrivée au centre à 13H30, devis immédiat, véhicule promis pour 17H00 et terminé à 18H00. Sinon bonnes prestations.

note 3/5

Ne pas attendre le mail promis lors d'un achat livrable en centre auto Feu Vert sous 2h.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Votre avis et votre expérience dans notre centre auto Feu Vert ont retenu toute notre attention. Aujourd'hui, avec son engagement «La Patte de l’Expert», Feu Vert va plus loin et se positionne encore plus du côté des automobilistes. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous proposer la meilleure qualité de service. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous avez effectué une e-réservation sur FeuVert.fr et vous avez été mécontent de votre expérience sur notre site internet car vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande. Nous avons pris note de votre avis et sachez que nous mettons tout en oeuvre afin de l'améliorer et vous fournir la meilleure qualité de service. Nous comprenons votre ressenti et nous regrettons que sur quelques cas particuliers, dont le vôtre, notre service ait connu des défaillances. Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt sur FeuVert.fr ou dans votre centre auto Feu Vert Montpellier Ouest.

note 4/5

Bien

note 4/5

dans l'ensemble satisfait des explications pour le changement de pneuatiques

note 5/5

En travaux accès très sale, personnel super compétent et aimable. Je recommande. C'est mieux que ***.

note 4/5

bon garage

note 4/5

rien de special a signaler si ce n'est que leur petit locaux donne une impression de bordel

note 3/5

L accueil et les prestations sont bien...les conseils aussi....mais 2h d attente au lieu de 1heure j ai pas apprécié.... et la voiture côte conducteur sale.. trace noire sur le tapis et poignée heureusement que j'ai une serviette sur mon siege...je pense qu'il devrait mettre des protections en plastique et se laver les mains avant de monter dans le vehicule...

note 4/5

Bonjour il y une semaine j'étais venue faire un vidange et quand je suis venue récupérer ma voiture on m'avais conseillé de changer mes essuie glaces que j'ai acheté sur place et on moment de me les poser un des personnel était sur les nerfs je ne sais pour quelle raison il m'a casse le bout d'un essuie glace et l'autre qu'il n'arrivait à mettre me l'a jeté en bas et je n'était pas Tres contente je l'ai ramassé et lui a demandé pourquoi il a fait ca ,puis sans rien il l'a repris et me poser ,c pour cela que la prochaine fois que je viendrais je ne voudrais pas avoir à faire avec cette personne ,merci de votre compréhension ,avec mes salutations

note 5/5

Très satisfait de l'accueil. J'ai acheté une batterie. Un mécanicien a eu la gentillesse de faire un schéma pour démonter l'ancienne qui était difficile d'accès. Grace à ses conseils cela a été sans problème

note 4/5

Équipe jeune et dynamique

note 1/5

Attente longue en caisse et du retard pour recuperer ma voiture.J'ai dù y retourner pour récupérer un élément non restitué😡

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Votre avis et votre expérience dans notre centre auto Feu Vert ont retenu toute notre attention. Aujourd'hui, avec son engagement «La Patte de l’Expert», Feu Vert va plus loin et se positionne encore plus du côté des automobilistes. C'est pourquoi, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous êtes venu dans votre centre Feu Vert Montpellier Ouest et vous en avez été mécontent. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le temps d'attente rencontré. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire nos délais d'intervention. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Montpellier Ouest et à bientôt.

note 3/5

Le site n'était pas très propre donc pas très accueillant

note 4/5

Très agréable, rapide et competent. Je recommande

note 4/5

Accueil rapide, sympathique. Description de la réparation. Délai tenu.

note 3/5

délai d'attente trop long, (au téléphone pour Rv et sur place, en arrivant). Le personnel , bien que compétent et aimable, est DEBORDé.

note 4/5

bon qualité et services

note 2/5

L équilibrage a été mal réalisé la voiture tremble au delà de 70km. Ce n est pourtant pas bien compliqué!

note 1/5

De gros problèmes de qualité dans vos centres auto. feu vert.

Réponse de Feuvert :

Bonjour, Nous prenons note de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. Aujourd'hui, avec son engagement «La Patte de l’Expert», Feu Vert va plus loin et se positionne encore plus du côté des automobilistes. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous proposer la meilleure qualité de service. Nous regrettons que votre dernière visite dans votre centre Feu Vert ne vous ait pas donné entière satisfaction. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Merci de votre visite dans nos ateliers du centre Feu Vert Montpellier Ouest et à bientôt.

note 4/5

Très difficile de laisser un avis sur la prestation fournie, je verrai à l'usage si la révision a été bien faite !!

note 4/5

Aucun renseignements sur les points qui vont être vérifiés lors de la revision. On m'a juste dit : la vidange... 159€ pour une vidange ! Un peu cher ! Le reste est très bien.

note 4/5

Je suis satisfaite du centre de Montpellier

note 1/5

Je suis venu pour une roue crevée. Le technicien n'a même pas remonté la roue de secours a son emplacement et laissé les plastics sur les sièges que j'ai du jeter mois même. Du plus un diagnostic qui me semble douteux pour un changement de plaquette plus disque. ( Les plaquettes peuvent tenir un mois, mais le disque est d’ores et déjà à changer) Bref j'irai vérifier chez ***. Nous avons eu sur notre autre voiture un changement de plaquette + disque. Est-ce que le changement de disque est systématique chez feu vert? Je n'ai donc plus très confiance et ne pense plus revenir.

note 3/5

Aucun respect des délais. C'est pour la deuxième fois que j'ai eu le même problème. Cette fois ci 1h30 de retard avant de récupérer ma voiture. Malgré qu'elle était fini. Juste parceque elle était bloquée dans l'atelier par un un autre véhicule qui était en train de faire une vidange.

note 5/5

? quoi de plus que le questionnaire précédent ?

note 3/5

Trop peu de personnel qui est débordé par les nombreux clients présents dans le centre. Embauchez un peu de personnel pour un service plus efficace et limiter ainsi les sources d'erreurs

note 4/5

beaucoup trop d'attente à l'arrivée pour le rdv, et pour récupérer mon véhicule.

note 4/5

satisfait

note 3/5

2 H ne sont pas deux heures, mais plustot 24 h

note 5/5

Très satisfait et accueil très sympathique

note 2/5

Tout va bien, le renseignement, la commande, le personnel et le jour du rdv 2h45 de retard. C'est inadmissible. On ne rejette pas la faute sur un collaborateur qui a été supervisé par l'adjoint.......j'ai perdu du temps car je quitté mon travail en avance. Je vais devoir récupérer le temps perdu à attendre sur un parking en plein soleil. Pas un geste commercial. En plus il faudra revenir pour l'autoradio !!!

note 5/5

Très content de la prise en charge rapide

note 4/5

les rdv ne sont pas respectés, trop d'attente alors que sur le site le créneau était de 9h à 10h, il a fallu insister pour avoir le véhicule dans les temps. Attente de plus d'une demi-heure.

    Label qualité ekomi Argent
    AVIS CLIENTS AUTHENTIQUES

    Les avis proviennent de clients qui ont réalisé une transaction avec Feu Vert et sont collectés par un prestataire indépendant et transparent.