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Confidentialité et sécurité

Feuvert.fr s'engage à protéger ces données qui vous concernent. Ces informations sont confidentielles. Nous sommes les seuls à disposer de vos informations. Nous ne les partageons pas. Conformément à la loi ""informatique et libertés"" du 6/01/1978, modifié par la loi du 6 aout 2004, le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet de la part de feuvert.fr d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) enregistrée sous le n°1226827. Conformément à l'article 34 de cette même loi, le client dispose d'un droit d’accès, de modification de rectification et de suppression des données qui le concernent. L'internaute pourra modifier ses informations personnelles directement dans la rubrique Mon Compte sur le site de feuvert.fr. Il pourra demander la suppression de ses données personnelles par courrier ou à info-libertes@feuvert.fr indiquant son nom, son prénom, son adresse ainsi que l'email ayant servi à son enregistrement sur le site de feuvert.fr.


Comment signaler un bug sur le site ?

Pour signaler un bug sur le site, il vous suffit de cliquer sur le lien "nous contacter" en bas de la page d'accueil, et de selectionner le thème "navigation sur site". Vous pouvez egalement contacter le service clients au 0969 320 474.

Configuration minimale

Le site feuvert.fr est optimisé pour une résolution minimum de 1024 x 768 pixels, ainsi qu'une configuration en milliers de couleurs (65000, soit 16 bits). La navigation est également optimale quand vous utilisez les navigateurs Internet Explorer 6, Netscape Communicator 4.5, Firefox 2.0.0.3 et leurs versions supérieures.
Pour faire vos achats dans les meilleures conditions, votre ordinateur doit être configuré pour pouvoir utiliser la technologie Java script et Flash, accepter les cookies, et son niveau de sécurité doit être standard et donc configuré par défaut.

Comment créer mon compte ?

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est la clé qui vous relie à Feu Vert. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour ! Depuis votre compte, vous accédez à vos pages sécurisées et personnalisées de votre espace clients pour : suivre vos commandes, demander un conseil, interroger votre service clients, consulter les messages et réponses de nos conseillers ou encore vous abonner aux différentes newsletters.

Comment créer mon compte client ?

Pour créer un compte client, il vous suffit de cliquer sur « s’inscrire » situé en haut de la page d’accueil. Il vous sera demandé de renseigner vos informations personnelles (Nom, adresse email, adresse de livraison…). Ces informations nous permettrons de vous offrir un service plus personnalisé.

A quoi sert l'email de mon compte client ?

L’adresse email que vous devez renseigner est très importante car elle nous permet de vous contacter directement pour vous informer par exemple de l’envoi ou de la réception de votre colis. Il vous permet également de recevoir notre newsletter  ou des offres spéciales.

J'ai oublié mon mot de passe

Pour retrouver votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe perdu ? » situé dans la rubrique « Mon compte » de la page d’accueil. Une fenêtre apparaitra pour vous demander de renseigner l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Vous recevrez alors un email avec votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Vous pourrez ainsi le modifier directement. N'oubliez pas de cliquer sur "enregistrer les modifications" pour qu'elles soient prises compte.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, il suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Informations personnelles ». Vous pourrez ainsi le modifier directement. N'oubliez pas de cliquer sur "enregistrer les modifications" pour qu'elles soient prises en compte.

J’ai changé d’adresse e-mail, comment dois-je faire pour continuer à utiliser mon compte ?

Si vous avez déjà créé un compte utilisateur sur le site www.feuvert.fr, rendez-vous sur « Mon compte » et identifiez-vous. Vous accédez alors à vos coordonnées personnelles, et il vous suffit de modifier votre adresse e-mail et d'enregistrer les modifications.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou pour vous faire livrer au bureau par exemple.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de cocher l’affirmation « Je souhaite recevoir par voie électronique les offres commerciales et la newsletter de Feu Vert. Vous pouvez également vous inscrire en   renseignant votre email dans la case « Newsletter » située à gauche sur la page d’accueil. Une fenêtre apparaitra pour vous confirmer votre inscription. Vous pourrez recevoir des offres personnalisées.

Comment se désabonner à la newsletter ?

Il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur l’onglet « Désabonnement newsletter ». Attention ! vous ne pourrez plus recevoir nos offres spéciales !

En quoi consiste le carnet d'entretien ?

Le carnet d’entretien vous permet par exemple de suivre vos commandes ou de visualiser vos anciennes factures pendant 3 mois. Vous avez également la possibilité de créer des alertes emails (contrôle technique à réaliser, faire contrôler le freinage…).

Comment créer mon carnet d'entretien ?

Pour créer votre carnet d’entretien, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur la rubrique « Mon carnet d’entretien ». ensuite, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur «ajouter un véhicule». il vous sera alors demandé de renseigner les principales caractéristiques de votre véhicule ainsi que la date du dernier contrôle technique. Vous pouvez ajouter jusqu’à 4 véhicules dans votre carnet d’entretien.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Feuvert.fr s'engage à protéger les données qui vous concernent. Ces informations sont confidentielles.
Conformément à la loi ""informatique et libertés"" du 6/01/1978, modifié par la loi du 6 aout 2004, le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet de la part de feuvert.fr d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) enregistrée sous le n° 1226827.
Conformément à l'article 34 de cette même loi, le client dispose d'un droit d’accès, de modification de rectification et de suppression des données qui le concernent. L'internaute pourra modifier ses informations personnelles directement dans la rubrique Mon Compte sur le site de feuvert.fr. Il pourra demander la suppression de ses données personnelles par courrier ou à info-libertes@feuvert.fr indiquant son nom, son prénom, son adresse ainsi que l'email ayant servi à son enregistrement sur le site de feuvert.fr.

Comment faire un achat ?

Je cherche un produit

Comment chercher un produit ?

Pour rechercher un produit, vous avez le choix entre plusieurs possibilités:

• Utiliser notre moteur de recherche, en renseignant le nom ou le type du produit, sa famille ou bien sa référence Feu Vert
• Naviguer dans les rubriques de la colonne de gauche
• Cliquer sur l'animation proposée sur la page d'accueil

Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?

Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de cliquer sur la photo du produit correspondant. Vous aurez accès à des caractéristiques techniques détaillées ainsi qu’à des conseils et montage et d’utilisation. Vous avez même la possibilité d’envoyer ces informations à un ami ou de les sauvegarder dans votre compte.

Comment savoir si un produit est adapté à mon véhicule ?

Lors de votre recherche, vous avez la possibilité de renseigner les caractéristiques de votre véhicule (marque, année…). Nous vous proposons alors des produits adaptés. A tout moment de votre recherche, nous vous proposons de contacter l’assistance téléphonique au 0969 320 474 pour avoir plus de renseignement.

Comment trouver la pièce adaptée à mon véhicule ?

Nous vous proposons de réaliser votre recherche par véhicule. Vous avez ainsi la possibilité de renseigner les caractéristiques de votre véhicule avant de commencer à surfer sur le site, ou bien après avoir sélectionné une gamme de produit. A tout moment de votre recherche, nous  vous proposons de contacter l’assistance téléphonique au 0969 320 474 pour avoir plus de renseignement.

Feu Vert vend-il des pièces d’occasion ?

Feu vert ne vend pas de pièces d’occasion.

Quels produits me conseillez-vous ?

Nous  mettons à votre disposition des fiches techniques. Pour y accéder, il suffit de vous rendre sur la page d’accueil et de cliquer sur l’onglet « Conseils techniques ». Le moteur de recherche par mots clefs vous permettra d’accéder aux fiches techniques en fonction du produit ou du service recherché. Vous avez la possibilité d’envoyer les fiches techniques à un ami ou de les sauvegarder dans votre compte. Si les résultats ne permettent pas de répondre à votre question, nous vous invitons à envoyer un mail au service client à contact@serviceclients.feuvert.fr

Comment trouver un produit sur le site ?

Nous vous proposons différents modes de recherche :

• Par référence ou par mots clefs: il suffit d’entrer la référence du produit ou le produit que vous recherchez dans le moteur de recherche situé en haut de l'écran et de cliquer sur « ok ». Vous serez ensuite redirigé vers une page contenant les résultats de votre recherche.
• Par famille: vous pouvez réaliser votre recherche par le menu gauche en cliquant sur famille correspondant à votre recherche. Un menu déroulant vous permettra de choisir la gamme de produits désirée. Si le produit ou la prestation nécessite de connaitre le véhicule concerné, vous serez invité à renseigner les caractéristiques de votre véhicule.
• Par l'animation 3D: vous pouvez rechercher un produit en passant par l'animation 3D, en cliquant sur les rubriques correspondantes. Les familles de produits apparaitront lors du passage de la souris sur les points en surbrillance.

Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, nous vous invitons à envoyer un mail au service client à contact@serviceclients.feuvert.fr ou à contacter l'asssistance téléphonique au 0969 320 474.

Comment connaître la disponibilité d'un produit ?

Vous pouvez connaitre la disponibilité d'un produit directement depuis la page de résultat, ou bien sur la fiche technique du produit. Si un produit est indisponible, nous vous offrons la possibilité de laisser votre email pour être prévenu lorsque ce produit sera de nouveau en stock.

Est-ce qu'un produit "indisponible" ou en "rupture" sera réapprovisionné ?

Si le produit est momentanément indisponible, nous vous le signalons sur la fiche technique du produit. Nous vous laissons la possibilité de nous confier votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter dès que le produit sera de nouveau disponible.

Pourquoi le site propose des produits que je ne retrouve pas dans mon magasin habituel ?

Tous les magasins du réseau Feu Vert ne propose pas tous la même gamme de produits. Cela dépend souvent de la taille du magasin ou de son emplacement géographique. La vente à distance sur Internet ne pose pas les mêmes contraintes mais au contraire nous permet  de vous offrir la plus large gamme de produits compatibles.

Pourquoi certains produits sont-ils plus chers livrés chez moi ?

La livraison sur le lieu de son choix est un service qui a un coût. Certaines boutiques en ligne préfèrent augmenter leur prix et offrir la livraison. Nous avons choisi la transparence des prix.  Nous proposons également un mode de livraison en magasin totalement gratuit.

Pourquoi certains produits sont-ils plus chers en magasin que livrés à mon domicile, même avec les frais de livraison ?

La vente à distance de certains produits permet de réaliser une économie de coût. Nous avons choisi de vous en faire bénéficier en vous proposant les meilleurs prix.

Pourquoi je ne peux pas profiter en ligne d’une promotion disponible en magasin ?

Les magasins et le site feuvert.fr ont leurs propres opérations commerciales. Bien que la plupart des opérations soient communes, certaines sont spécifiques à chaque canal de vente. Cela nous permet de vous faire profiter de toujours plus d’offres intéressantes.

Comment comparer des produits entre eux ?

Nous vous offrons la possibilité de comparer des produits ou des prestations sur différents critères (prix, caractéristiques techniques…). Une fois les produits à comparer sélectionnés, il suffit de cliquer sur « Comparer ces produits ». Vous serez alors redirigé vers une page présentant un tableau comparatif. Vous aurez alors la possibilité de modifier les critères de comparaison, de supprimer ou de rajouter certains produits dans la comparaison. Vous pouvez comparer jusqu'à 4 produits.

Puis-je acheter tous les produits Feu Vert sur le site feuvert.fr ?

La majorité de nos produits sont disponibles sur le site feuvert.fr. Cependant, du fait de la complexité de certains produit (ex : échappement…), nous ne les proposons pas à la vente sur le site.

Je souhaite passer une commande

Quels sont les renseignements à fournir lors de la commande ?

Il est important de différencier trois types de commande : les commandes de produits, les commandes de prestation et les commandes de produits nécessitant une prestation.

• Produit : pour une commande de produit, il vous sera demandé de renseigner vos coordonnées, votre adresse de livraison, le mode de livraison que vous avez choisi et le mode paiement que vous désirez.
  
• Prestation simple : Lors de la commande d'une prestation; il vous sera demander de renseigner les caractéristiques de votre véhicule (Marque, Modéle, année,...). Vous devrez également nous indiquer vos coordonnées et le centre dans lequel vous voulez réaliser la prestation. Ensuite, il vous sera demandé de choisir  une date et un horaire de rendez-vous. Le paiement de la prestation s’effectue dans le centre Feu Vert qui réalisera la prestation. Pour garantir votre rendez-vous une empreinte de votre carte bancaire vous sera demandée mais rien ne sera débité de votre compte.
  
• Prestation + produit : Pour la commande d'un produit et d'une prestation, il vous sera demandé les mêmes informations que précédemment. Cependant, le produit doit être réglé en ligne. La prestation sera réalisée et payée en centre Feu Vert.

Comment visualiser mon panier ?

Pour visualiser votre panier, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Mon panier » situé en haut à droite sur la page d’accueil.

Puis-je garder un panier en mémoire ?

Si vous arrétez avant le stade du paiement, le système gardera en mémoire votre panier. Cependant, passé un certain délai, le panier sera effacé de la mémoire du système.

Comment est calculé le montant total de ma commande ?

Le montant total de votre commande est calculé en fonction des produits qui composent votre panier, auquel s'ajoute les frais de livraison selon le mode de livraison que vous aurez choisi.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » puis de cliquer sur l’onglet « Commandes en cours ». Des alertes email vous seront egalement envoyées.

Comment accéder à l’historique de mes commandes ?

Pour avoir accès à l’historique de vos commandes, il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer  sur l’onglet « Mes commandes en cours » situé dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez avoir accès à plus d’informations sur votre commande en cliquant sur « Détail commande ».

Comment faire pour annuler ou modifier une commande de produit ?

Une fois le paiement effectué, vous ne pourrez plus la modifier. Si vous voulez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients au 0969 320 474. Cependant, dés lors que la commande est en cours de préparation, toute annulation sera impossible.

J'ai un bon de réduction FEU VERT et je souhaiterais le déduire de ma commande effectuée sur feuvert.fr

Pour pouvoir bénéficier de votre bon de réduction, il vous suffit d’entrer le code du bon de réduction dans la case « vous bénéficiez d’un code avantage ? » situé dans votre panier. Une fenêtre s'ouvrira pour vous confirmer la prise en compte de votre bon de réduction.

Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat pourquoi ?

Avant toutes choses, assurez-vous que la date de votre bon d’achat est toujours valide et que vous remplissez les conditions d’utilisation. Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le service clients par mail à contact@serviceclients.feuvert.fr ou au 0969 320 474

Qu'est ce que les ventes Flash ?

Les ventes Flash sont des ventes uniquement réalisées sur le site feuvert.fr concernant des opérations spéciales, des ventes packagées ou des fins de série. Les ventes Flash proposent de fortes réductions sur une durée et une quantité limitées.

Qu'est ce qu'une exclusivité Web ?

Une exclusivité Web concerne un produit ou une promotion uniquement disponible sur le site feuvert.fr.

Je m'interroge sur les prix

Quelle est la politique prix chez feuvert.fr ?

Sur feuvert.fr, vous payez toujours la valeur réelle des produits ou de la prestation que vous avez choisie. Nous souhaitons vous garantir une transparence de nos prix et de nos services en affichant le tarif correspondant à la livraison plutôt que de l'inclure dans le prix du produit.

Pourquoi certains produits sont-ils plus chers au final une fois livrés chez moi par rapport aux magasins FEU VERT ?

La livraison sur le lieu de son choix est un service qui a un coût. Certaines boutiques en ligne préfèrent augmenter leur prix et offrir la livraison. Nous avons choisi la transparence des prix.  Nous proposons également un mode de livraison en magasin totalement gratuit.

Pourquoi les prix des prestations sont-ils différents selon les boutiques FEU VERT ?

Les prix des prestations sont différents selon les boutiques Feu Vert car chaque magasin a sa propre politique tarifaire. Lors de l’achat de prestation, nous vous invitons à choisir le centre FEU VERT que vous désirez en vous rendant sur « Trouver mon centre Feu Vert » situé sur la page d’accueil.

Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?

Les prix que nous affichons sur feuvert.fr sont tous TTC.

J'ai commandé un article mais quelques jours après ma commande l'article est en promotion, pourriez-vous me rembourser la différence ?

Les promotions sont des prix négociés juste avant leur mise en ligne et comme tout commerce ordinaire nous ne remboursons pas la différence pour les achats effectués quelques jours plus tôt. Aucune promotion sur feuvert.fr n'est rétroactive. Elle ne peut donner droit ni à un remboursement ni à une contre-partie de notre part et aucune demande de ce type ne sera prise en compte.

Je m'interroge sur les moyens de  paiement

Quels sont les moyens de paiement dont je dispose ?

Les moyens de paiement que nous proposons sont :

• la Carte Bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue
• les cartes privatives : Aurore,Cofinoga
• le système PAYPAL
• le virement bancaire
• l'achat à crédit par 1euro.com
• les bons d'achats

En fonction du mode de paiement, le client pourra choisir soit :

• de payer comptant
• de payer à crédit

Quelles sont les cartes de paiement acceptées sur feuvert.fr ?

Les cartes de paiement acceptées sur le site feuvert.fr sont :

• la Carte Bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue
• les cartes privatives : Aurore, Cofinoga

Acceptez-vous le paiement contre remboursement ?

Nous ne proposons pas le contre-remboursement. Certains clients ne vont jamais chercher leurs colis à La Poste, qui restent en instance. Tout ceci occasionne des difficultés et des frais supplémentaires.

Comment souscrire un crédit ? en combien de fois je peux payer ? Puis-je payer le mois prochain ?

Vous pouvez payez à crédit avec notre partenaire 1euro.com (lien https://www.1euro.com/).

Ma carte de paiement ne passe pas sur Internet, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou à choisir un autre mode de paiement.

Que dois-je faire si j’ai été débité 2 fois ?

Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas :

• au paiement d'une autre commande : en totalité ou d'une échéance
• au paiement de la deuxième ou troisième échéance

Si ce n’est pas le cas nous vous invitons à envoyer un mail au service client à contact@serviceclients.feuvert.fr ou à contacter l'assistance téléphonique au 0969 320 474.

A quel moment le paiement s’effectue ?

Bien que vous ayez le sentiment de payer sur le site au moment du passage de votre commande, veuillez noter qu’il ne s’agit là que d’une simple prise d’empreinte de carte bancaire réalisée par Atos Origin, notre prestataire.
Le paiement ou le débit de votre compte ne se fait qu’au moment de l’envoi de votre colis sur la base du contenu réel de la commande envoyée (selon votre mode de paiement).
Votre montant total de commande aura donc été réajusté en fonction des modifications, voire même annulé en cas d’annulation de commande.
Si vous avez effectué votre paiement par virement bancaire, le colis ne sera expédié qu'après réception de celui-ci.

J’ai validé ma commande 2 fois en cliquant, est ce que je vais être prélevé 2 fois ?

Non. Vous ne serez prélevé qu'une seule fois lors de l'expédition de votre commande.

Pouvez-vous m’envoyer un duplicata de ma facture ?

Vous pouvez trouver votre facture dans la rubrique « Mon compte », située en haut de la page d’accueil pendant 3 mois. Ensuite Au delà, il vous suffira de contacter le service client par mail à contact@serviceclients.feuvert.fr ou à contacter l'assistance téléphonique au 0969 320 474.

Où trouver ma facture ?

Vous pouvez trouver votre dans la rubrique « Mon compte », situé en haut de la page d’accueil.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Bien que vous ayez le sentiment de payer sur notre site, parce que le graphisme des pages est proche du nôtre, vous basculer en réalité sur une ligne sécurisé et les pages sécurisées de notre serveur bancaire. Il s'agit de pages appartenant à notre banque. Nous ne voyons pas vos coordonnées bancaires. Nous ne les stockons pas ! Seuls des professionnels habilités les connaissent.
La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée par le procédé de cryptage SSL. Ce cryptage nous permet de vous assurer un niveau de sécurité élevé pour vos transactions. Au moment de votre paiement les symboles  vous indique que vous êtes en connexion sécurisée. Vous pouvez payer en toute tranquillité.

Puis-je utiliser ma carte Feu Vert Aurore pour régler mes achats ?

Oui, vous pouvez utiliser la Carte Aurore Feu Vert pour régler vos achats sur le site www.feuvert.fr.

Que se passe-t-il si ma banque refuse le paiement ?

Nous vous invitons à choisir un autre mode paiement.

Quel intitulé apparaitra sur mon relevé bancaire si je paie par carte bleue ?

Lors d'un achat par carte bleue, l'intitulé suivant apparaitra sur votre carte bancaire: ACHAT CB FEU VERT  JJ.MM.AA

Pourquoi mon offre promotionnelle n'a pas été prise en compte ?

Nous vous invitons à vérifier les conditions d'attribution de l'offre ainsi que les dates de validité. Pour toute question, nous vous invitons à contacter le service client dans la rubrique "Mon compte".

Pourquoi est-ce que je dois rentrer mon numéro de carte de crédit à chaque paiement ?

Pour assurer le niveau de sécurité le plus haut, notre système n'enregistre pas votre information de carte de crédit. Pour cette raison, vous devez rentrer votre numéro de carte de crédit à chaque fois que vous passez une commande.

Je m'interroge sur la livraison

Quels sont les modes de livraison proposés ?

De manière à nous adapter à vos préférences, nous vous proposons trois modes de livraison :

• En centre : Ce mode de livraison est gratuit (réception sous 3 à 8 jours). Vous pouvez choisir le mode de livraison Express en centre (réception sous 2 jours). Le tarif dépend du poids, du volume et de la nature du produit. Ce mode de livraison est obligatoire pour les produits non livrables à domicile et points relais ou associés à une prestation.
• A domicile ou sur le lieu de travail : le prix pratiqué dépend du poids, du volume et de la nature du produit. Une grille tarifaire est mise à votre disposition ici
• Dans un point relais : le moteur de recherche calcule le point relais le plus proche à partir de la saisie de la ville, du code postal ou de votre adresse. Le tarif pratiqué dépend du poids, du volume et de la nature du produit. Une grille tarifaire est mise à votre disposition.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent aux prix réellement pratiqués par la poste ou le transporteur. Les tarifs de livraison sont calculés selon une combinaison entre le poids, le volume et la nature du produit.

Livraison en centre Feu Vert

- Livraison traditionnelle 4 à 8 J :

• Gratuite
• Pour la Corse, livraison gratuite pour l’électronique et les pneus sinon : forfait de 8€ pour une commande de moins de 150€
  forfait de 15€ pour une commande de plus de 150€

- Livraison express 48H :

• Pneus : 10€
• Colis de moins de 5kg : 9€
• Colis de 5 à 15 kg : 15€
• Colis de 15 à 30kg : 20€
• Colis de 30 à 60 kg : 50€
• Colis de plus de 60 kg : 75€

Surcoût pour la Corse 38 € uniquement si le colis pèse plus de 30 kg

Livraison en points relais 48H (48H supplémentaires pour la Corse)

• Colis de moins de 2kg : forfait de 6 €
• Colis de 2 à 5 kg : forfait de 8€
• Colis de 5 à 15 kg : forfait de 12€

Livraison à domicile

- Colissimo (expert) 48-72H :

• Colis de moins de 2kg : 8.50€
• Colis de 2 à 5kg : 11€
• Colis de 5 à 15 kg : 15€
• Colis de 15 à 30 kg : 20€

- Chronopost 24-48H:

• Colis de moins de 2kg : 11€
• Colis de 2 à 5kg : 13.50€
• Colis de 5 à 15 kg : 19€
• Colis 15 à 25 kg : 28€
• Colis de 25 à 30 kg : 33€

Surcoût pour la Corse 18€

- TAT 24-48H sur RDV (24H supplémentaires pour la Corse) :

• Colis de 0 à 10 kg : 30€
• Colis de 10 à 30 kg : 45€
• Colis de 30 à 60 kg : 70€
• Colis de plus de 60 kg : 90 €

Surcoût pour la Corse 38€

Tarification des frais de port retour

Retour en centre Feu Vert

• Délai maximum de 4 jours ouvrables pour remonter le colis du centre auto Feu Vert à notre entrepôt
• Forfait de 9€ par colis si le colis pèse moins de 2kg
• Forfait de 12€ par colis si le colis pèse plus de 2kg et moins de 10kg
• Forfait de 15€ par colis si le colis pèse plus de 10kg
• Si vous faites un retour car vous avez décidé d’utiliser votre droit de rétractation, vous n’avancez pas las frais de retour, ceux-ci seront directement déduits du remboursement que nous vous adresserons.
• Si votre retour concerne le SAV du produit pendant la période de garantie, vous ne payez pas les frais de retour, nous les prenons directement à notre charge.

Retour en points relais

• Délai maximum de 10 jours ouvrés pour remonter le colis du Point Relais à notre entrepôt
• Forfait de 9€ par colis si le colis pèse moins de 2kg
• Forfait de 12€ par colis si le colis pèse plus de 2kg
• Si vous faites un retour car vous avez décidé d’utiliser votre droit de rétractation, vous n’avancez pas las frais de retour, ceux-ci seront directement déduits du remboursement que nous vous adresserons.
• Si votre retour concerne le SAV du produit pendant la période de garantie, vous ne payez pas les frais de retour, nous les prenons directement à notre charge.

Retour via La Poste

• Nous vous préconisons de réaliser votre retour en Colissimo Emballage et de prendre l’assurance complémentaire Ad Valorem si le contenu de votre colis a une valeur supérieure à 23 € / kg.
• Le délai d’acheminement à notre entrepôt est celui de La Poste, soit 48H (2 jours ouvrables)
• Vous réglez directement les frais de port retour dans votre bureau de Poste selon le tarif en vigueur. Si votre retour concerne le SAV du produit pendant la période de garantie, nous vous remboursons les frais de port retour en vous offrant un bon d’achat à valoir sur notre site d’un montant équivalent.

Si je commande deux produits qui ne sont pas disponibles sous le même délai, vais-je recevoir deux colis ?

Dans le cas où deux produits ne sont pas disponibles sous le même délai, le délai de livraison de la commande correspond au délai le plus long des articles composant la commande.

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

Le délai d'expédition commence à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par email.

Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Ce message est aussi accessible depuis votre suivi de commande en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition.

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis votre suivi de commande en ligne.
Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à prendre contact avec le service clients par mail à contact@serviceclients.feuvert.fr ou à contacter l'assistance téléphonique au 0969 320 474.

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera

• Une date de relivraison
• L'adresse où votre colis est déposé en instance

Comment se passe le retrait de mon colis dans un relais ?

Si vous avez choisi un mode de livraison dans un relais, vous serez avisé par email du dépôt de votre colis dans le relais choisi au moment de l'arrivée de votre commande. Cette information sera aussi disponible sur votre espace client. Vous pourrez alors vous présenter au relais choisi lors de votre achat, muni d'une pièce d'identité afin d'y retirer votre colis.

Puis-je demander à être livré plus tard ?

Pour des raisons d'organisation et d'optimisation des livraisons, nous ne pouvons pas vous proposer de vous faire livrer à la date de votre choix.

Comment connaitre ma date exacte de livraison ?

Pour connaitre la date exacte de votre livraison, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte Feu Vert et à cliquer sur « Commande en cours ». Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le lien « Suivi de livraison » correspondant à votre commande.

Comment retrouver l'adresse du point relais ou du centre de livraison après avoir passé la commande ?

Pour retrouver l’adresse de votre point relais, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’accéder à vos commandes en cours puis cliquer sur « Détails de vos commandes ».

Est-il possible de changer l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Une fois le paiement effectué, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison.

Est-il possible de modifier le jour et l'heure de livraison à domicile ?

Il n’est pas possible de modifier le jour et l’heure de livraison à domicile.

J'habite dans les DOM TOM, quels sont les produits que je peux commander ?

Malheureusement, comme vous pouvez le constater dans nos conditions générales de vente, nous ne livrons pas à l’étranger ni dans les DOM TOM. Néanmoins, nous proposons aux personnes résidant hors France métropolitaine de se faire livrer à l’adresse d’un tiers, dans un de nos nombreux points relais, ou de demander à un tiers de récupérer votre colis en boutique sous réserve d’avoir imprimé et rempli le mandat disponible sur notre site Internet.

Comment localiser le point relais le plus proche ?

Lors de la finalisation de votre achat, il vous sera demandé de choisir le mode de livraison que vous désirez. Pour localisez le point relais le plus proche, il vous suffit de sélectionner le mode de livraison « En point relais » en cliquant sur « Choisir votre point relais ». il ne vous reste plus qu’à saisir le nom de votre ville, le code postal ou votre adresse personnelle pour localiser le point relais le plus proche.

Je ne suis pas satisfait de mon achat

Ma commande est non conforme

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis est endommagé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison.

Que faire si la livraison n'est non conforme à ma commande ?

Dans le cas où votre commande serait non conforme, vous disposez de 7 jours pour le signaler au service client par mail à contact@serviceclients.feuvert.fr ou à contacter l'assistance téléphonique au 0969 320 474. qui vous enverra par email un bordereau de retour. Après avoir reçu le bon de retour, vous devez l’imprimer et nous retourner sous 7 jours votre produit en fonction du mode livraison que vous aviez choisi. Un échange ou remboursement sera effectué. Naturellement, les frais de retour sont à notre charge.

Il manque un ou plusieurs éléments dans ma commande. Que dois-je faire ?

Avant tout, connectez-vous à votre compte feuvert.fr puis dirigez vous dans la rubrique « Mes commandes » puis cliquez sur l’onglet « Commandes en cours ». En fonction de la disponibilité des produits, il nous arrive d’envoyer les commandes séparément de manière à ce que vous puissiez profiter de vos articles déjà disponibles. Si aucune indication ne précise que l’élément manquant n’a pas encore été expédié, nous vous invitons à contacter le service client par mail à contact@serviceclients.feuvert.fr ou à contacter l'assistance téléphonique au 0969 320 474.

J’ai commandé une pièce pour mon véhicule et le montage en centre Feu Vert. Que faire si la pièce n’est pas compatible ?

Si la pièce que vous avez commandée n’est pas compatible avec votre véhicule, nous vous proposerons lors du montage de substituer cette pièce « A » par une autre pièce « B » compatible. Le montant total de votre facture sera calculé ainsi :
Facture  TTC = Pièce B + Montage – Pièce A

Mon produit est défectueux

Mon produit est défectueux, que faire ?

Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, vous devez contacter votre Service Clients par mail à contact@serviceclients.feuvert.fr ou par téléphone au 0969 320 474. Un conseiller ouvrira avec vous un dossier de SAV. Vous pouvez consulter la procédure de retour SAV en cliquant ici.

Mon produit est en panne dans les 7 jours suivant la livraison, que dois-je faire ?

Si votre produit tombe en panne dans les 7 jours (Panne au déballage) la première étape est de contacter votre service client par mail à contact@serviceclients.feuvert.fr ou par téléphone au 0969 320 474 qui vous indiquera la procédure du retour. Vous pouvez également la consulter en cliquant ici.

Je rencontre un problème suite à une prestation pendant la période de garantie, que faire ?

Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, vous devez contacter votre Service Clients qui ouvrira avec vousun dossier de SAV. Vous pouvez consulter la procédure de retour SAV ici.

Je rencontre un problème suite à une prestation hors période de garantie, que faire ?

Nous vous invitons à vous rendre dans un centre Feu Vert. Si le problème est réparable, nous effectuerons un devis de réparation que vous serez libre d’accepter ou de refuser.

Mon produit est en panne sous la période de garantie, comment dois-je procéder ?

Si votre produit tombe en panne alors qu’il est encore sous la période de garantie, il vous suffit de contacter le service clients qui vous attribuera un numéro de retour. Si le retour remplit les critères d’acceptation, il sera réparé dans les 30 jours suivant sa réception. Vous serez informé dés lors que le produit sera réexpédié. Vous devrez vous présentez avec le bon de retour remis lorsque vous aviez déposé votre produit défectueux. Si votre retour est non-conforme aux conditions de garantie, vous recevrez un email de la part du service client vous informant de la non prise en charge en garantie et du devis de réparation. Vous aurez le choix entre faire réparer ou réexpédier votre produit.

Mon produit est en panne hors de la période de garantie, comment dois-je procéder ?

Si votre produit est en panne après la période de garantie, le service client vous orientera vers le fournisseur ou les centres techniques agréés.

Puis-je prolonger la garantie d’un produit ?

Pour l'instant, vous ne pouvez pas ajouter une garantie complémentaire sur un produit acheté sur le site. Cette option sera bientôt disponible.

Les consommables fournis avec mon matériel sont-ils garantis ?

Les consommables fournis avec votre matériel ne sont pas garantis.

Comment retourner un produit ?

Comment fonctionne le droit de rétractation ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception par vos soins du colis. Pendant ce délai, vous pouvez retourner le produit sans aucune justification à fournir sous réserve que :

• Le produit doit être neuf et ne pas avoir subi de dégradation
• Une copie de la facture d’achat doit être jointe au retour
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine en bon état
• La boite doit contenir tous les accessoires fournis avec le produit
• Le numéro de retour doit apparaitre sur le colis

Si le produit remplit les critères d’acceptation, le service client vous contactera par email pour vous faire part de l’acceptation du retour et de votre remboursement. Votre remboursement se calcule ainsi : Prix du produit TTC + frais de livraison – frais de retour.
Si le produit ne remplit pas les critères d’acceptation, nous vous réexpédieront le colis.
Pour plus d'informations, consulter les conditions générales de vente.

Je souhaite retourner un produit, comment dois-je procéder ?

Pour retourner un produit, il vous suffit de prendre contact avec le service client par mail à contact@serviceclients.feuvert.fr ou par téléphone au 0969 320 474. Après avoir vérifié que les conditions de retour sont remplies, le service client vous enverra un numéro d’autorisation de retour. Dés lors, vous avez 7 jours pour expédier le retour.
Le retour doit être fait en fonction du mode de livraison que vous aviez choisi :

Par la poste :

• Le service clients vous envoie par mail un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis.
• Vous imprimez et collez le bordereau de retour sur le colis et inscrivez le numéro d’autorisation de retour donné par le service client.
• Les frais de retour sont à votre charge

Centre Feu Vert :

• Le service clients vous envoie par mail un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis.
• Vous imprimez et collez le bordereau de retour sur le colis et inscrivez le numéro d’autorisation de retour donné par le service client.
• Vous ramenez au centre le colis préalablement emballé.
• Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Point relais :

• Le service clients vous envoie par mail un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis.
• Vous imprimez et collez le bordereau de retour sur le colis et inscrivez le numéro d’autorisation de retour donné par le service client.
• Vous renvoyé votre colis par la poste
• Les frais de retour sont à votre charge.

Un mail vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis. Si le produit rentre dans les conditions de rétractation, un mail vous sera envoyé mon pour vous signaler l’acceptation définitive du retour.

Comment s'organise mon remboursement ?

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Le remboursement sera crédité sur votre compte sous un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de votre retour par le service client.

Est-ce que je peux me faire rembourser dans un  Feu Vert ?

Vous ne pouvez pas vous faire rembourser en magasin d'un produit que vous avez acheté sur le site feuvert.fr. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, dans le délai de 7 jours à compter de la réception du produit, pour vous faire rembourser de votre achat.

Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a plus de stock pour faire mon échange ?

Tous les produits sont échangeables sous réserve de disponibilité en stock. En cas d’indisponibilité du produit, notre service clients vous préviendra par email de la disponibilité du produit et vous proposera alors l’échange.

Comment est-ce que feuvert.fr me rembourse si j’ai payé par carte bancaire ?

Le remboursement se fait sur la carte bancaire qui a été utilisée pour le paiement du produit.

Comment est que feuvert.fr me rembourse si j’ai payé via mon compte Paypal ?

Nous recréditons le compte Paypal qui a été utilisé pour le paiement du produit.